E-commerce ou en boutique ?
Orange en ligne – Bleu en boutique
Source BVA
Le consommateur d’aujourd’hui doit pouvoir bénéficier de plusieurs canaux d’achat en fonction de ses envies, de sa disponibilité.
Le commerçant qui ne propose pas ces différents canaux prend alors un risque de voir sa clientèle partir à la concurrence.
79% des consommateurs sont prêts à changer d’enseigne si celle-ci n’offre pas la possibilité du multi-canal.
Quel est l’enjeu du commerçant dans ce cas ?
Offrir une expérience d’achat différente que celle proposée en ligne.
La différenciation des produits proposés et une véritable valeur ajoutée sur le service.
Que fais-je pour surprendre mes clients ?
En quoi devraient-ils devenir mes ambassadeurs ?
Des questions fondamentales à lesquelles il est nécessaire d’apporter des réponses et vite.