Nous aidons les entreprises, commerces, restaurants, artisans à augmenter leur chiffre d’affaires et fidéliser leurs clients depuis plus de 10 ans.
Vous voulez structurer votre développement ou un nouveau projet, renforcer votre management et créer une expérience client différenciante ? Votre cadre d’achat, vos produits et la manière dont ils sont vendus, c’est notre expertise !
Services principaux proposés (offre sur mesure)
Business Plan – Accompagnement et structure opérationnelle.
Conseil en relation client – Améliorer l’accueil, la fidélisation et la satisfaction de vos clients – Mystery shopping.
Marketing point de vente – Valoriser vos produits et structurer le merchandising. Augmenter la vente porteuse de marge. Mettre en valeur votre commerce avant de le mettre en vente. Améliorer son identité digitale (référencement SEO).
Formation des équipes – Communication à l’interne. Développer les compétences pour un service client compétent et une meilleure cohésion d’équipe. Rétention des talents à l’interne. Vous entourer des meilleur(e)s mais aussi de vous séparer des freins. Management.
Digitalisation de votre point de vente (15 à 30% de C.A en +).
1– UNE APPROCHE PERSONNALISÉE ORIENTÉE COMMERCE À VALEUR AJOUTÉE
Le conseil est centré sur les réalités du commerce physique : accueil, expérience en magasin, mise en valeur de l’offre, services : pas seulement sur des formules génériques. Cela aide les petites et moyennes entreprises à se différencier des pure players (E-commerce) et à tirer parti de leur présence physique.
2– UN RENFORCEMENT DU SERVICE CLIENT ET DE LA RELATION HUMAINE
L’accent sur la performance du service et sur la qualité de l’interaction humaine permet de
fidéliser une clientèle plus durablement,
renforcer la recommandation bouche-à-oreille,
améliorer l’expérience globale du client dans votre établissement.
Ce positionnement est essentiel pour ceux qui misent sur l’expérience unique plutôt que la compétition par les prix.
3– DES FORMATIONS SUR MESURE
EXPOSEZ VOS BESOINS, NOUS VOUS PROPOSERONS LA FORMATION ADAPTÉE
La véritable force d’une équipe réside dans la complémentarité de ses membres et leur capacité à agir comme une et une seule personne.
Une très bonne connaissance du marché, donc un investissement vite rentabilisé.
— Fabio Cesa, CEO Cloe Macarons SA
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Des conseils professionnels, une réelle écoute et une très bonne mesure des problématiques.
— Meryl Moser, Directrice Cinérive SA
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DLM Management nous a apporté un regard extérieur pertinent concernant notre accueil et des analyses précieuses de nos processus de vente. C’est à dire, des remarques concrètes, correspondant à la réalité du terrain, ont permis à toute l’équipe une prise de conscience de la nécessité de modifier notre approche de la vente. Il en découle une ambiance plus sereine, qui permet une approche plus efficace, mais également plus ludique et mieux adaptée aux besoins des clients.
— Jean-Marc Bourqui, Gérant Payot Libraire Vevey
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J’ai été particulièrement impressionné par la qualité du rapport de restitution ainsi que des recommandations y-relatives. Donc, nous avons pu concrétiser plusieurs projets dont les résultats aujourd’hui portent déjà leurs fruits. Je recommande vivement DLM à toute entreprise exigeante désireuse d’améliorer concrètement ses indicateurs de performances.
— Steve Kueffer, Gérant Do-it & Garden Migros Vaud
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L’expertise restauration effectuée par la société DLM est un outil très intéressant au niveau de la vision et du ressenti client de la réservation jusqu’au moment de son départ. Donc, une analyse très professionnelle et surtout impartiale. S’en suit, une présentation des résultats très claire et un débriefing avec des recommandations très constructives.
— Eduardo Figueiredo, Room Division Manager, Le Baron Tavernier, Chexbres
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Je remercie David pour son professionnalisme et son écoute. Il a su m’aider dans le développement de l’association en nous proposant ses services et solutions à offrir à nos membres. De ce fait, face aux grands challenges que le retail subit par la digitalisation et le changement de mode d’achat des consommateurs, David est la personne idéale pour aider les entreprises dans l’accompagnement au développement de leurs performances. C’est à dire visual merchandising, formation des équipes de vente et analyse générale. En conclusion, il se fera un grand plaisir de vous aider en vous apportant toute son expertise.
— Guillaume Beurgaud, Senior Manager at Victorinox. Président Le Cercle d’Or, association des commerçants basse ville de Genève
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Un bon compromis entre l’écoute, les propositions d’améliorations et la liberté d’action dans l’application des mesures à mettre en place.
— Lou Matthey, Retail Manager Ratatouille
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Merci à DLM management pour ses judicieux conseils qui m’ont permis de développer mon commerce et de satisfaire ma clientèle.
David a d’excellentes connaissances du marché
— Christiane Freymond, Le kiosque de la Place
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En tant que Président du groupement des commerçants de la ville d’Aigle je remercie David pour son soutien.
Son approche globale du commerce de proximité nous a permis de repositionner notre stratégie de développement et d’attirer ainsi de nouveaux membres
— Serge Aegerter, Président d’Aigle Cité
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DLM management est en mesure de faire ressortir la valeur ajoutée de notre métier, de notre savoir-faire et de notre histoire. Je volontiers recommande leur service.
— Jean Luc Monachon, Droguerie et pharmacies Aigle – Ollon – Villars
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Je tiens à remercier la société DLM management et tout particulièrement David pour son soutien et son professionnalisme. Il a su comprendre et cibler les besoins de formation de mon équipe interne et mettre sur pied une formation sur mesure pour eux.
Le plus important est qu’aujourd’hui je vois les fruits de son travail.
— Christophe Saffioti, General Manager, SLV Swiss
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David de par son approche et expérience terrain pu nous apporter des solutions simples, pragmatiques et innovantes dans le Daily business . Les solutions apportées ont été faites dans le respect de notre budget . De plus les retours sur investissement ont été très rapides. Merci encore à David pour son engagement et dynamisme.
— Nicolas Probst, Directeur Suisse Maxibazar
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Je vous conseille DLM management pour ses excellents conseils et surtout leurs compétences dans le commerce. Avec beaucoup d’expérience ils pourront vous aider pendant cette crise ou pour préparer votre réouverture.
— Alexandre Oguey, Directeur de MyOnat, Épicerie fine
