Formations et ateliers
Formations et ateliers en Suisse romande
Développez vos compétences et celles de votre équipe grâce à des formations et ateliers centrés sur vos besoins. Vente, service client, communication ou management : chaque session aborde un sujet précis, avec des exemples concrets et des actions à mettre en pratique.
DLM Management propose trois formats : des ateliers collectifs en salle sur inscription, des conseils individuels en visioconférence de 45 minutes et des interventions courtes auprès des équipes avant l’ouverture du magasin. Choisissez le format adapté à votre organisation et à vos objectifs.
Choisissez votre thème
Trois formats pour vous accompagner
Ateliers collectifs
Objectifs et déroulement de la formation
Un atelier de 3 heures pour apprendre, pratiquer et échanger autour d’un thème précis.
Pour qui ?
Indépendants, responsables et collaborateurs. Pour les thèmes de management, les ateliers s’adressent principalement aux dirigeants et responsables d’équipes.
Ce qui est inclus
Des exercices, un support synthétique et une fiche d’actions à compléter durant la séance. Un court questionnaire préalable permet de connaître vos attentes.
Tarif : 195 CHF par personne
Dès 4 participants. Les éventuels frais de salle sont précisés avant confirmation. Pour un atelier réservé à votre entreprise, contactez-nous pour une offre adaptée.
Conseils en visioconférence
Objectifs et déroulement de la formation
Un rendez-vous individuel de 45 minutes pour avancer sur une question précise liée à votre activité.
Pour qui ?
Indépendants, dirigeants, responsables et collaborateurs souhaitant bénéficier d’un regard extérieur et de conseils adaptés à leur situation.
Ce qui est inclus
Un court questionnaire préalable, la lecture des éléments transmis, un échange en visioconférence et un récapitulatif des actions prioritaires.
Comment se préparer ?
Transmettez votre question principale et les documents ou photos utiles avant le rendez-vous, afin de consacrer l’échange à votre besoin.
Tarif : 145 CHF la séance
Préparation ciblée et récapitulatif inclus. Toute demande nécessitant une analyse approfondie fait l’objet d’une proposition complémentaire avant engagement.
Boost d’équipe
Objectifs et déroulement de la formation
Un coup d’accélérateur de 45 minutes pour mobiliser votre équipe avant l’ouverture et transformer un objectif précis en actions concrètes.
Pour qui ?
Équipes de vente, de service ou d’encadrement souhaitant renforcer une pratique, préparer un temps fort ou retrouver une dynamique commune.
Ce qui est inclus
Un échange de cadrage avec le responsable, une préparation adaptée à votre contexte, une animation participative de 45 minutes et une fiche mémo des engagements pris par l’équipe.
Comment se préparer ?
Choisissez avec nous une priorité et précisez la composition de l’équipe. Le responsable transmet les informations utiles pour construire une intervention ciblée.
Tarif : 690 CHF pour l’équipe
Le tarif comprend le cadrage, la préparation, l’intervention et la fiche mémo. Les frais de déplacement éventuels sont précisés avant confirmation.
Un objectif clair, une équipe mobilisée, des actions à appliquer dès l’ouverture.
Vente
De l’accueil au conseil : accompagner le client vers l’achat
Objectifs et déroulement de la formation
Apprenez à engager le dialogue, à comprendre les besoins du client et à proposer une solution adaptée. Ce thème associe qualité d’accueil, écoute et conseil pour accompagner la décision d’achat.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Explorez les étapes de l’accueil et du conseil à travers des exemples, des exercices et des mises en situation. Repartez avec des pratiques concrètes à appliquer dans votre activité.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Travaillez une difficulté précise rencontrée avec vos clients et identifiez des pistes adaptées à votre situation.
Boost d’équipe — 45 minutes
Réunissez votre équipe avant l’ouverture pour travailler un point ciblé de l’accueil ou du conseil et convenir de pratiques communes.
Hésitations et objections : faire avancer la décision
Objectifs et déroulement de la formation
Comprenez ce qui freine la décision du client et adaptez votre réponse. Prix, comparaison ou « Je vais réfléchir » : accompagnez ses hésitations avec écoute, sans mettre de pression.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Analysez les objections courantes, distinguez une question d’un véritable frein et entraînez-vous à répondre lors de mises en situation. Construisez des réponses adaptées à votre activité.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Travaillez une objection récurrente à partir d’un cas concret et préparez une réponse adaptée.
Boost d’équipe — 45 minutes
Choisissez une objection fréquente, partagez vos expériences et entraînez-vous à adopter une réponse commune
Vente complémentaire : enrichir l’achat et l’expérience client
Objectifs et déroulement de la formation
Proposez un produit ou un service complémentaire qui répond à un besoin réel. Apprenez à repérer les occasions pertinentes et à formuler une suggestion utile, au bon moment.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Identifiez les complémentarités de votre offre et les besoins auxquels elles répondent. À travers des exercices et des mises en situation, entraînez-vous à présenter vos suggestions et à respecter le choix du client.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Travaillez une situation de vente précise et préparez des suggestions complémentaires adaptées à vos produits ou services.
Boost d’équipe — 45 minutes
Choisissez une association de produits ou de services et entraînez-vous à la proposer naturellement aux clients.
Marketing
Valoriser son savoir-faire pour donner envie de venir
Objectifs et déroulement de la formation
Mettez en lumière ce qui rend votre activité particulière : vos gestes, vos choix, vos produits et votre histoire. Apprenez à exprimer cette différence pour donner envie de vous découvrir et de vous faire confiance.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Identifiez les particularités de votre activité et les attentes de vos clients. Analysez des exemples, construisez votre message et rédigez une présentation de votre savoir-faire, puis améliorez-la grâce aux échanges entre participants.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Travaillez un message précis pour présenter votre activité, un produit ou une prestation à partir de votre situation.
Boost d’équipe — 45 minutes
Choisissez un produit ou un service et préparez ensemble une façon simple et cohérente d’en expliquer la valeur aux clients.
Créer des contenus qui relient visibilité et activité commerciale
Objectifs et déroulement de la formation
Transformez vos expériences, vos conseils et votre savoir-faire en contenus utiles à vos clients. Apprenez à préparer un article, puis à le décliner sur les réseaux sociaux pour donner envie de découvrir votre activité.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Identifiez les questions de vos clients et choisissez un sujet pertinent. Construisez le plan d’un article, rédigez une première version et préparez deux publications adaptées à vos réseaux sociaux. Abordez les bases du référencement : titre, sous-titres et liens utiles.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Travaillez un sujet ou un brouillon existant pour clarifier son message, améliorer sa structure et définir la prochaine étape.
Boost d’équipe — 45 minutes
Faites émerger des idées à partir des questions entendues en magasin. Choisissez un sujet et rassemblez les exemples concrets qui permettront de préparer une publication.
Renforcer sa présence locale sur Google
Objectifs et déroulement de la formation
Aidez les clients de votre région à découvrir votre établissement et à trouver les informations utiles pour vous rendre visite. Travaillez la présentation de votre activité, vos photos et vos réponses aux avis.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Examinez votre fiche Google Business Profile : coordonnées, horaires, catégories et présentation de l’activité. À partir d’exemples et d’exercices, identifiez les améliorations utiles, choisissez des photos pertinentes et entraînez-vous à répondre aux avis. Repartez avec une liste d’actions prioritaires.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Examinez un point précis de votre fiche Google et définissez les améliorations adaptées à votre établissement.
Boost d’équipe — 45 minutes
Sensibilisez votre équipe à l’accueil des clients qui vous découvrent sur Google. Définissez ensemble comment solliciter un avis avec naturel et faire remonter les informations à actualiser.
Visual merchandising
Créer une vitrine qui attire et raconte une histoire
Objectifs et déroulement de la formation
Donnez aux passants une raison de s’arrêter et d’entrer. Construisez une vitrine autour d’un message clair, de produits bien choisis et d’une mise en scène cohérente avec votre activité et la saison.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Analysez des exemples de vitrines et définissez un objectif pour la vôtre. Choisissez les produits, travaillez les points d’attention, les volumes et la lisibilité du message. Réalisez un croquis de votre projet et préparez son calendrier de renouvellement.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
À partir de photos de votre vitrine, travaillez une difficulté précise et identifiez les ajustements prioritaires.
Boost d’équipe — 45 minutes
Préparez ensemble une prochaine vitrine : message, produits à présenter, répartition des tâches et points à vérifier avant l’ouverture.
Organiser son espace de vente pour faciliter l’achat
Objectifs et déroulement de la formation
Aidez vos clients à circuler, à repérer les produits et à comprendre votre offre. Observez votre magasin avec leur regard pour identifier les obstacles et rendre le parcours plus agréable.
Atelier collectif en salle — 3 heures
À partir de plans, de photos et de situations concrètes, analysez l’entrée, les axes de circulation et les zones peu remarquées. Travaillez le placement des produits et la signalétique, puis construisez un schéma d’aménagement avec des améliorations prioritaires.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
À partir de photos ou d’un plan de votre magasin, examinez une zone précise et définissez des ajustements adaptés à vos contraintes.
Boost d’équipe — 45 minutes
Observez ensemble une zone du magasin avant l’ouverture. Repérez ce qui gêne la circulation ou la visibilité des produits et convenez des ajustements à réaliser.
Mettre en scène une offre claire et attractive
Objectifs et déroulement de la formation
Facilitez le choix de vos clients grâce à une présentation cohérente des produits, des prix et des informations. Apprenez à attirer l’attention sur l’essentiel et à créer des associations qui ont du sens.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Analysez des présentations de produits et choisissez une offre à mettre en valeur. Travaillez les associations, les hauteurs, les quantités exposées et la hiérarchie des informations. Réalisez un projet de présentation, puis vérifiez sa lisibilité à travers des échanges et des exercices.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
À partir de photos, améliorez la présentation d’un rayon, d’une table ou d’une offre précise pour faciliter sa compréhension.
Boost d’équipe — 45 minutes
Choisissez une offre à mettre en avant et définissez ensemble la disposition des produits, l’affichage des prix et les vérifications à effectuer avant l’ouverture.
Management
Structurer les processus de gestion humaine
Objectifs et déroulement de la formation
Clarifiez les étapes qui accompagnent la vie d’un collaborateur dans votre entreprise : recrutement, accueil, intégration, suivi et évolution. Définissez des pratiques cohérentes avec votre organisation et les besoins de votre équipe.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Identifiez les principales étapes de la gestion humaine et les responsabilités associées. À partir de cas pratiques, examinez vos méthodes d’intégration et de suivi, puis construisez une trame de processus adaptée à votre entreprise.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Travaillez une étape précise, comme l’accueil d’un nouveau collaborateur ou la préparation d’un entretien de suivi, et identifiez les améliorations utiles.
Boost d’équipe — 45 minutes
Clarifiez ensemble un fonctionnement collectif : répartition des rôles, transmission des informations ou accueil d’un nouveau collègue. Convenez de repères communs.
Fixer des objectifs clairs et motivants
Objectifs et déroulement de la formation
Donnez une direction compréhensible et mobilisatrice à votre équipe. Apprenez à formuler des objectifs réalistes, à préciser les moyens disponibles et à organiser un suivi qui soutient la progression.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Distinguez les objectifs individuels et collectifs, puis entraînez-vous à les formuler à partir de situations concrètes. Travaillez les indicateurs, les moyens nécessaires et les étapes de suivi. Préparez également la manière de présenter ces objectifs et de reconnaître les progrès.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Reformulez un objectif concret et préparez sa présentation à un collaborateur ou à votre équipe.
Boost d’équipe — 45 minutes
Partagez un objectif collectif, échangez sur les moyens de l’atteindre et définissez les contributions de chacun ainsi qu’un point de suivi.
Comprendre et prévenir l’absentéisme en entreprise
Objectifs et déroulement de la formation
Prenez du recul sur les absences et leurs conséquences pour votre organisation. Apprenez à repérer les difficultés de fonctionnement, à ouvrir le dialogue et à soutenir l’équipe dans le respect de la confidentialité des situations individuelles.
Atelier collectif en salle — 3 heures
Analysez des situations d’absentéisme à partir de cas anonymisés. Examinez les indicateurs utiles, les facteurs organisationnels possibles et les conséquences sur la charge de travail. Entraînez-vous à conduire un échange de retour et préparez des actions de prévention adaptées.
Conseil individuel en visioconférence — 45 minutes
Examinez une difficulté d’organisation liée aux absences, sans partager de données personnelles identifiantes, et préparez votre démarche de dialogue et de suivi.
Boost d’équipe — 45 minutes
Travaillez sur la continuité de l’activité : transmission des informations, répartition temporaire des tâches et remontée des difficultés, sans aborder les situations personnelles.
Un autre besoin ? Parlons-en
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