Conseils en performance commerciale et management
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Quatre managers en réunion: comment transformer les différences en force collective ?
Une réunion commence. Le premier veut décider rapidement. Le deuxième propose des idées et anime les échanges. Le troisième écoute, observe et cherche à préserver la bonne entente. Le quatrième demande des chiffres, des précisions et une méthode. Tous participent à la même réunion. Pourtant, chacun attend quelque chose de différent. Cette situation illustre un…
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Le parcours client en magasin : chaque étape compte, jusqu’à l’envie de revenir
Un client entre dans un magasin. Il regarde quelques produits, traverse un rayon, hésite, puis repart sans acheter. Que s’est-il passé ? Le prix était-il trop élevé ? L’offre ne correspondait-elle pas à son besoin ? Peut-être. Mais d’autres éléments peuvent expliquer son départ : un accueil absent, une présentation confuse, une information introuvable ou…
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En 2026, pourquoi le client type du commerce physique se déplace-t-il encore ?
Le commerce physique conserve un avantage fondamental : il peut permettre au client de mieux choisir, d’être rassuré et de repartir immédiatement avec une solution. Mais ces avantages doivent être vécus sur place. La présence d’un magasin et de vendeurs ne suffit pas ou plus à les garantir. Le déplacement doit rapporter davantage au client…
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André : 130 ans d’histoire, et une question pour l’avenir du commerce
Il y a des enseignes que l’on associe à une rue, à une vitrine, à un souvenir d’enfance. André fait partie de ces noms familiers qui ont accompagné plusieurs générations. Lorsque l’on apprend sa liquidation, on pense aux magasins, aux équipes et à tous ceux qui ont tenté de poursuivre cette histoire. Fondée en 1896,…
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Ultra-fast fashion : que révèle vraiment le classement des vendeurs de vêtements en France ?
Kiabi en tête, Shein juste derrière, Temu dans le top 10 : le classement des vendeurs de vêtements en France montre à quelle vitesse les habitudes d’achat évoluent. Mais il pose aussi une question aux commerçants : qu’est-ce qui donne encore envie à un client d’entrer dans une boutique, d’y acheter et d’y revenir ?…
Origine, prix et confiance : ce que l’affaire du poulet brésilien révèle du commerce alimentaire
Une décision sur les importations de viande brésilienne a suscité une question très concrète : les consommateurs devront-ils payer davantage leurs produits alimentaires ? Interrogées par Blick, Migros et Coop ont indiqué ne pas prévoir de hausse de prix liée à cette situation. Aldi, de son côté, affirme ne proposer ni volaille ni bœuf du…
Retail : les fondamentaux qui transforment une visite en achat
Un client franchit la porte d’un magasin. L’équipe est présente, les produits sont en place, la caisse fonctionne. Pourtant, rien ne garantit qu’une vente aura lieu. Entre l’entrée du client et sa sortie, une série de moments décisifs se joue : a-t-il été accueilli ? A-t-on compris ce qu’il cherchait ? Le conseil lui a-t-il…
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Fooby Lausanne ferme : quand la notoriété et la fréquentation ne suffisent plus
Le magasin Fooby de Bel-Air fermera définitivement ses portes le 31 décembre 2026, après sept années d’activité au cœur de Lausanne. Selon Coop, cette fermeture ne serait pas liée à un simple manque de fréquentation. Le concept-store aurait rempli sa mission initiale : faire connaître la marque Fooby en Suisse romande, relier son univers numérique…
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La cuisine ouverte : quand le restaurant devient une scène vivante
Pendant longtemps, la cuisine d’un restaurant devait rester invisible. Dissimulée derrière une porte battante, elle appartenait exclusivement aux professionnels. Le client découvrait uniquement le résultat final : une assiette dressée et déposée devant lui. Aujourd’hui, cette frontière disparaît progressivement. Comme le souligne un récent article de BFM Business, les cuisines ouvertes transforment le repas en…
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Manager : pas aussi facile que vous pensez
« Je pensais pourtant avoir été clair avec lui… » C’est une phrase que j’ai souvent entendue de la part de responsables confrontés aux résultats insuffisants d’un collaborateur. Pourtant, en échangeant avec ce dernier, le constat était parfois différent : « Je savais ce que je devais faire, mais je ne savais pas précisément ce…