Conseils en performance commerciale et management
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Manager : pas aussi facile que vous pensez
« Je pensais pourtant avoir été clair avec lui… » C’est une phrase que j’ai souvent entendue de la part de responsables confrontés aux résultats insuffisants d’un collaborateur. Pourtant, en échangeant avec ce dernier, le constat était parfois différent : « Je savais ce que je devais faire, mais je ne savais pas précisément ce…
Le marketing digital pour les commerçants
Comment faire rentrer vos clients dans votre commerce. Un mauvais site internet ou une page Google négligée ne vous fait pas seulement perdre de la visibilité. Cela vous fait perdre des clients. Avant de franchir la porte de votre commerce, vos futurs clients vous recherchent sur internet. Ils veulent connaître vos horaires, découvrir votre offre,…
Vendre comme Steve Jobs : 10 principes qui dépassent largement la simple technique commerciale
Steve Jobs n’était pas seulement un visionnaire de la technologie. Il avait également compris une dimension essentielle de la vente : un client n’achète pas uniquement un produit ou un service. Il achète une solution, une émotion, une amélioration et, parfois, une nouvelle façon de voir les choses. Les principes qui lui sont fréquemment associés…
L’appui managérial de proximité pour les dirigeants, cadres et chefs d’équipe
Manager une équipe ne consiste pas uniquement à organiser le travail. Il faut également savoir communiquer, déléguer, fixer des objectifs, maintenir la motivation, conduire des entretiens individuels et intervenir lorsque des tensions apparaissent. Dans les petites structures qui ne disposent pas forcément d’un service RH, les dirigeants ne sont pas les seuls à pouvoir se…
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Commerces et restaurants : comment transformer les difficultés en leviers de performance ?
En Suisse, le contexte reste contrasté : le commerce de détail a progressé de 0,5 % au premier trimestre 2025, alors que la valeur ajoutée de l’hôtellerie-restauration a reculé de 1,7 %. La consommation privée a également perdu de son dynamisme. SECO – Tendances conjoncturelles 1. Principales problématiques des commerces de proximité Baisse ou irrégularité…
Les 10 étapes d’une vente réussie
La vente ne commence pas au moment où l’on présente un produit… elle commence dès les premières secondes. Dans un commerce, chaque interaction avec le client compte. Une vente réussie est rarement le fruit du hasard. Elle suit un processus structuré qui permet d’offrir une excellente expérience client tout en augmentant naturellement le chiffre d’affaires.…
La neuropsychologie en vente
Comment se comportent la plupart des clients en magasin ? 1. Les 3 à 10 premières secondes sont décisives Dès son entrée, le client se pose inconsciemment plusieurs questions : * Suis-je au bon endroit ? * Est-ce que je me sens bien ici ? * Est-ce que je vais trouver facilement ce que je…
Cross-selling et Up-selling : deux leviers simples pour augmenter votre chiffre d’affaires
Dans un contexte économique où chaque client compte, il est souvent plus rentable de développer les ventes auprès des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. C’est précisément là qu’interviennent deux techniques commerciales particulièrement efficaces : le cross-selling (vente complémentaire) et le up-selling (montée en gamme). Le cross-selling : vendre des produits complémentaires Le cross-selling…
La vitrine : le premier vendeur de votre commerce
Une vitrine attractive et visuellement pénétrable joue un rôle essentiel dans la performance d’un commerce. Elle constitue souvent le premier contact entre le client et l’enseigne, et les premières secondes sont déterminantes. 1. Attirer l’attention des passants Une vitrine soignée permet de : Se démarquer des commerces voisins. Capter le regard des piétons et automobilistes.…
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Et si vous voyiez votre entreprise à travers les yeux de vos clients ?
Nous connaissons souvent nos chiffres, nos procédures et nos équipes. Mais connaissons-nous réellement l’expérience vécue par nos clients au quotidien ? Le client mystère est un formidable outil d’amélioration continue. Chez DLM Management, nos missions de mystery shopping permettent notamment de : -Évaluer l’accueil et la qualité du service -Mesurer le respect des standards de…
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