Besoins individuels vs réponses collectives: comment consolider l’offre au plus près des clients?
« Le défi de demain, c’est de répondre de manière collective aux besoins individuels de chacun. » Nuria Gorrite, Conseillère d’Etat vaudoise en charge de la Mobilité, 24.11.2016
Si la mobilité représente un enjeu majeur pour le développement macroéconomique des entreprises, cette réflexion est tout aussi pertinente dans un contexte microéconomique.
En effet, l’entreprise doit constamment se remettre en question, afin de proposer un maximum de produits permettant de satisfaire un maximum de clients, tout en minimisant les coûts d’exploitation et de production.
Au moyen d’enquêtes qualitatives et quantitatives, il est possible de récolter un grand nombre d’informations détaillées, selon l’affinage des questions. Or, chaque personne qui participe à une enquête exprime avant tout ses propres besoins, attentes, ainsi que sa propre satisfaction.
Après cette récolte de données, en particulier au niveau des suggestions d’amélioration de l’offre, le constat de la part des entreprises est très souvent le même: il n’est jamais possible de contenter tout le monde!
C’est pourquoi, chez DLM management, nous avons mis en place une expertise dans le domaine de l’ingénierie des services, afin d’optimiser vos produits au plus près de vos clients. Nos experts vous accompagnent et vous conseillent aussi bien en amont lors de la conceptualisation et la réalisation du produit, qu’en aval lors de l’évaluation de la satisfaction du client.
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