La communication interpersonnelle : ou comment gérer les conflits de manière optimale…

Par communication interpersonnelle est englobé dans cet article toutes les interactions consistant à échanger des informations, des idées et des émotions.

Dans la gestion de conflits en particulier, les émotions représentent une part intangible de la difficulté du management humain. En effet, certaines situations sont plus difficiles que d’autres. Par exemple, certaines personnes préfèrent se taire durant une longue période, soit à cause de la différence hiérarchique entre les personnes concernées, soit parce que la communication est impossible avec un collaborateur de même niveau hiérarchique, mais d’ancienneté différent. Or, si la communication interpersonnelle n’est plus verbale, elle reste toutefois identifiable par des signes non-verbaux.

Une bonne gestion des conflits consiste à optimiser le ratio entre les ressources mises en place pour résoudre la situation conflictuelle (team-building, coaching individuel, médiation, etc.) et le temps qui y sont consacrées.

Enfin, de la communication personnelle d’un collaborateur peut dépendre son niveau de production ainsi que sa motivation à s’investir pour l’entreprise. Ainsi, en gérant optimalement une situation de conflit, on peut éviter que le collaborateur ne subisse un burnout. Sans compter que l’impact sur la productivité globale de l’activité de l’entreprise peut se quantifier jusqu’à 12% de chiffre d’affaire sur les prestations.

Parce que chez DLM MANAGEMENT nous travaillons dans l’optique de placer l’humain au centre des décisions, nos experts vous proposent plusieurs séries de formations managériales dans le domaine du savoir-être, aussi bien lors de nos séances plénières, que lors d’un suivi personnalisé au sein de votre entreprise, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

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