Proposer un service: ou comment vendre des solutions à des problèmes
Tout d’abord, commençons par une définition du mot service :
» Le service se distingue du bien ou produit par son caractère immatériel et par l’impossibilité de stockage. Un service est généralement consommé au moment de sa production. La coiffure, l’hôtellerie, la restauration, la banque sont par exemple des activités de services. Les services peuvent être marchands ou non (services publics). Les économies modernes sont essentiellement des économies de services. Les caractéristiques des services induisent des pratiques et enjeux marketing spécifiques pour lesquelles on parle de marketing des services. » Définition marketing, l’encyclopédie du marketing (consulté le 21.3.2017)
La notion de service est un élément économique intangible, dans le sens qu’il ne peut ni être stocké, ni repris. En revanche, il peut être défini et planifié de manière quantifiable. De plus, les effets de son application peuvent être mesurables au terme de son application et appréciables aussi bien du point de vue du prestataire que du bénéficiaire.
Pour mesurer l’efficacité, l’efficience et la pertinence d’un service, il faut se demander si, du point de vue du bénéficiaire, il permet de résoudre un problème donné en y apportant une ou plusieurs solution(s), applicable(s) selon ses contraintes de ressources humaines, matérielles et financières.
Enfin, pour garantir le succès d’un service, il est important de concrétiser les opportunités d’une mise en application de telle ou telle mesure découlant de la prestation proposée; soit de les rendre le plus tangibles et mesurables possible. Plus le bénéficiaire pourra aisément évaluer la plus-value d’un service, plus il sera motivé à le mettre en place rapidement.
Pour DLM management, la notion de service fait appel à un facteur économique central : l’humain. C’est pourquoi, nos experts vous accompagnent et vous conseillent directement en intraentreprise, en vue de trouver ensemble des solutions optimales applicables de suite, au plus près de votre business.
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