Servir la clientèle: doit-on nécessairement passer par l’automatisation de certaines tâches?

Dans la gestion des ressources, il existe 4 axes distincts : humains, matériels, temporel et financiers.

L’optimisation de ces ressources peut être comparée à la réussite d’une recette de cuisine complexe, ou encore à la majestueuse interprétation d’une symphonie classique.

Dans les deux cas, ce qui garantit le succès de cette optimisation, c’est le facteur humain. En effet, interpréter une symphonie ou réussir une recette de cuisine complexe est aussi bien un métier qu’un art vivant.

Or, dans bien d’autres cas, l’économie à grande échelle fait appel à un autre axe: le rendement. Cet axe implique, entre autres, que la qualité du succès ne doit pas être atteint en deçà d’un certain temps, sans tenir compte des autres ressources.

Par exemple, si les ressources humaines ne suffisent pas à garantir un certain niveau de rendement, l’automatisation de certaines tâches le pourra sans doute. Mais quelle est donc la place de l’humain au final? Existe-t-il des tâches pour lesquelles l’automatisation ne pourra pas se substituer à l’humain?

Chez DLM MANAGEMENT, nous vous aidons à réaliser vos projets en optimisant les axes de ressources tout en en étant orienté « humain », selon vos besoins et attentes.