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L’ambiance d’achat est déjà qualitative : espace moderne, éclairage travaillé, univers fruits & légumes valorisé. Mais pour générer davantage de performance commerciale et émotionnelle, voici les optimisations les plus impactantes :

1. Créer une sensation de fraîcheur immédiate

L’espace paraît légèrement “froid” malgré le bois et l’éclairage.

• Ajouter davantage de masse végétale et de verticalité.
• Introduire des zones de couleurs plus contrastées (verts, rouges, agrumes regroupés).
• Réduire les espaces visuellement “vides” dans certains bacs.

Objectif : donner une impression d’abondance maîtrisée.

2. Travailler l’émotion sensorielle

Le rayon semble très fonctionnel mais peu expérientiel.

• Diffusion légère d’odeurs naturelles (agrumes, pain chaud à proximité).
• Musique plus chaleureuse selon les heures.
• Éclairage plus chaud sur les produits frais.

Objectif : augmenter le temps de présence et les achats d’impulsion.

3. Mettre en scène les produits

Actuellement, les produits sont “présentés”.
Il faut les “raconter”.

• Théâtralisation saisonnière.
• Mise en avant locale/producteurs.
• Recettes rapides affichées.
• Tables “inspiration repas”.

Objectif : transformer un achat utilitaire en achat plaisir.

4. Humaniser le parcours client

L’espace est très retail premium, mais légèrement impersonnel.

• Présence collaborateurs visibles et actifs.
• Dégustations.
• Conseils rapides.
• Animations ponctuelles.

Objectif : créer de la proximité émotionnelle.

5. Optimiser les zones chaudes commerciales

Le centre de l’îlot peut devenir une zone ultra rentable.

• Produits complémentaires.
• Cross merchandising.
• Promotions premium courtes.
• Produits locaux à forte marge.

Objectif : augmenter le panier moyen sans dégrader l’image.

6. Donner plus de rythme visuel

L’uniformité actuelle réduit l’effet “waouh”.

• Alterner hauteurs.
• Créer des ruptures visuelles.
• Ajouter des éléments suspendus saisonniers.
• Utiliser des focus lumineux.

Objectif : guider naturellement le regard et le parcours.

Ce que cette ambiance communique aujourd’hui : Moderne, structurée, qualitative, premium.

Ce qu’elle pourrait communiquer demain : Vivante, gourmande, inspirante, chaleureuse, différenciante.

C’est souvent cette bascule émotionnelle qui fait progresser : le temps passé, le panier moyen, la fidélisation, et la perception du prix.

Ce matin, j’ai participé à la séance sur la vision à venir de la redynamisation du centre ville d’Aigle. 3 futurs ateliers consolideront cette vision et en découlera une feuille de route pour les 3-5 ans à venir.

Mon avis :
Redynamiser le centre-ville d’Aigle ne consiste plus uniquement à « remettre des commerces ». Aujourd’hui, un centre-ville attractif doit devenir un lieu de vie, d’expérience et de rencontre. Les consommateurs se déplacent lorsqu’ils trouvent une ambiance, une identité locale forte et une expérience qu’ils ne retrouvent pas en ligne.

Pour une ville comme Aigle, il existe un potentiel énorme :
la proximité du Chablais,
le tourisme,
les vignobles,
le château,
la mobilité ferroviaire,
la population régionale,
et une identité authentique encore très forte.
Les 7 axes prioritaires pour attirer à nouveau les chalands

1. Créer une identité forte du centre-ville
Le centre-ville doit raconter une histoire.

Aigle possède déjà des atouts naturels :
le vignoble,
le château,
les Alpes,
l’art de vivre vaudois,
le commerce de proximité.

L’objectif :
transformer le centre-ville en destination et non plus seulement en zone de passage.

Exemples :
signalétique harmonisée,
mobilier urbain qualitatif,
fleurs, terrasses, éclairage chaleureux,
identité visuelle commune,
slogan territorial,
vitrines cohérentes.

Les centres-villes qui fonctionnent aujourd’hui misent fortement sur l’expérience et l’identité locale.

2. Organiser des événements récurrents
L’animation est le moteur du trafic piéton.
Un événement mensuel peut transformer la fréquentation.

Exemples adaptés à Aigle :
Marché des saveurs du Chablais
Afterwork du centre-ville
Nocturnes commerçantes
Festival street food & vins
Concerts estivaux
Fan zones sportives
Parcours famille et enfants
Marché de Noël premium
Dimanches ouverts événementiels

Le modèle des « First Fridays » à Bienne attire plusieurs milliers de visiteurs régulièrement et génère des retombées directes pour les commerces.

3. Faciliter l’accès et le stationnement
Un centre-ville inaccessible perd ses clients.
La réalité suisse montre qu’un équilibre intelligent entre mobilité douce et accessibilité voiture est indispensable.

Actions concrètes :
30 à 60 minutes de parking gratuit,
meilleure signalisation des parkings,
bornes électriques,
parcours piétons agréables,
zones de rencontre conviviales,
accès simplifié depuis la gare.

Le client doit avoir :
moins de friction,
plus de confort,
plus de plaisir.

4. Soutenir les commerces indépendants
Les centres-villes attractifs reposent sur des commerces différenciants.

Il faut éviter :
les vitrines vides,
les bureaux sans vie en rez-de-chaussée,
les cellules fermées.

Certaines villes suisses imposent désormais des activités animant la rue dans les rez-de-chaussée.

Solutions possibles :
boutiques éphémères,
loyers progressifs,
incubateur de commerces locaux,
aide à la rénovation des vitrines,
mutualisation marketing,
chèques cadeaux centre-ville.

5. Développer une stratégie digitale commune
Aujourd’hui, le client découvre souvent un commerce sur Instagram ou Google avant de venir physiquement.

Le centre-ville doit avoir :
une page Instagram forte,
un agenda unique des événements,
une plateforme locale,
des campagnes vidéo,
des ambassadeurs locaux,
une communication émotionnelle.
Le storytelling territorial devient essentiel.

Exemple :
« Venez vivre Aigle, pas seulement y faire vos achats. »

6. Créer des lieux de vie et pas seulement des commerces
Les gens fréquentent les endroits où ils peuvent :
rester,
se rencontrer,
travailler,
consommer,
vivre une expérience.

Le futur centre-ville doit intégrer :
terrasses,
espaces détente,
zones familles,
animations enfants,
art urbain,
food corners,
mobilier moderne,
végétalisation.

Les villes suisses qui réussissent investissent massivement dans la qualité de séjour et les espaces publics.

7. Construire une gouvernance commune
Le principal problème des centres-villes :
chacun travaille souvent de son côté.

Il faut créer une dynamique commune entre :
la commune,
les commerçants,
les restaurateurs,
les propriétaires,
les acteurs touristiques,
les habitants.

La réussite passe par :
un manager de centre-ville,
une vision commune,
des ateliers réguliers,
un calendrier annuel partagé,
des objectifs mesurables.

Les études montrent qu’une revitalisation durable nécessite une stratégie transversale et collaborative.

Ce que pourrait devenir Aigle :
le centre vivant du Chablais vaudois,
une ville de destination week-end,
un lieu mêlant commerce, tourisme, gastronomie et événements,
un centre-ville à taille humaine où l’on vient pour l’expérience.

Le potentiel est réel car Aigle possède déjà :
une identité,
un patrimoine,
une accessibilité,
un bassin de population,
et un environnement exceptionnel.
Le défi n’est plus seulement commercial.

Le véritable enjeu est de recréer :
du lien social,
de l’émotion,
et une raison de venir en ville plutôt que de commander en ligne.

Le Split Testing (ou A /B Testing ) est une méthode marketing qui consiste à tester les performances respectives de plusieurs versions d’un même élément pour identifier celle qui génère les meilleurs résultats. S’il est principalement utilisé par le commerce on­line , le Split Testing trouve également sa place en point de vente.

Split Testing en PDV : La preuve de son efficacité par l’exemple

Nous sommes outre­ Atlantique. L’équipe marketing d’une célèbre enseigne de restauration rapide est chargée de promouvoir le tout dernier hamburger. Or, elle est divisée sur la photo à utiliser pour la PLV (la photo A offrant une vue d’ensemble sur l’hamburger et la B mettant davantage l’accent sur les ingrédients utilisés). Avant de lancer la campagne publicitaire, elle décide donc d’utiliser le Split Testing dans deux de ses points de vente, exerçant dans des conditions similaires (en zone urbaine) et enregistrant habituellement des performances identiques. Sur la vitrine du premier magasin est affichée la photo A et sur celle du second la photo B, sur une même période, soit une semaine, à l’issue de laquelle elle compare les résultats. Ils sont tellement éloquents que l’équipe marketing, qui utilise la méthode du Split Testing pour la première fois, souhaite les vérifier et renouvelle l’expérience en inversant les photos. Rien à faire, les résultats sur les taux d’entrée (nb de visiteurs / trafic piéton devant vitrine) et sur les taux de transformation (nb d’achat du dit hamburger / nb de visiteurs) sont quasi similaires sur les deux périodes : la photo A enregistre des performances bien meilleures (en moyenne 10%). De quoi mettre tout le monde d’accord, les partisans de la photo B ne peuvent que revoir leur position et se rallier à l’avis qui compte, celui du consommateur.

Il est à noter que le commerçant indépendant qui ne dispose que d’un seul point de vente est à même d’utiliser la méthode du Split Testing en effectuant ses comparaisons sur deux semaines consécutives, les ratios utilisés pour l’analyse permettant d’annihiler les variations probables de trafic sur des périodes différentes.

Un capteur au service du Split Testing en PDV

A l’instar des sites du E­commerce qui utilise la méthode du Split Testing pour améliorer les performances de leurs pages web, le concept est donc également parfaitement adapté aux points de vente physiques. Pour les bricks and mortars, récupérer les indicateurs qui permettent de telles analyses est désormais possible grâce à un petit capteur qui détecte le wifi des Smartphones. Il permet de comptabiliser le trafic piéton devant vitrine et la fréquentation d’un point de vente, d’analyser le comportement des consommateurs durant leur parcours, de distinguer les nouveaux visiteurs des clients fidèles…, et la liste est loin d’être exhaustive. En clair, si vous êtes commerçant traditionnel et que vous jalousez les outils analytiques dont disposent vos confrères du web, sachez que cette période est révolue, grâce à ce capteur accessible à tous, tant par son prix que par sa facilité d’installation. Après tout, les nouvelles technologies ne sont pas l’apanage de la toile, loin s’en faut !

Source : Commerce Life

La dissonance cognitive correspond à une inconfort mental généré par une différence entre le désir et l’action. En matière de commerce, vous devez savoir que ce phénomène arrive souvent au cœur du processus d’achat. Vos clients vont ressentir certaines étapes comme désagréables, ce qui peut mener à un abandon de l’achat. En comprenant ce mécanisme, vous allez pouvoir vous améliorer dans les domaines qui sont jugés comme peu encourageants à l’achat.

Des phases de plaisir avant la dissonance cognitive

Les études qui ont été menées sur les abandons de panier sur les sites emarchands montrent que les premières étapes sont jugées comme positives. La recherche d’article, la recherche de données sur le produit avec lecture de sa fiche et la mise en caddie correspondent à des moments agréables pour les clients. La dissonance cognitive va apparaître au moment de la fin de sélection des articles et va se poursuivre. Donner des renseignements pour la livraison et donner un créneau particulier ramène à la réalité et la dissonance cognitive va se poursuivre.

Si acheter des produits correspond à une pulsion qui procure du plaisir, les formalités ont tendance à couper ces émotions. Vérifier le récapitulatif de la commande, saisir les informations de paiement vont générer une dissonance cognitive alors que la confirmation de l’achat réconcilie le client avec sa démarche. En prenant en compte ces informations, vous allez pouvoir avoir une explication pour le pourcentage important de paniers non validés que vous devez subir. Ces études permettent de trouver des moyens de chercher comment gommer cette dissonance cognitive et offrir du plaisir pendant tout l’acte d’achat.

Le même constat en magasin

Bien que le fonctionnement d’un achat soit légèrement différent dans votre boutique, la dissonance cognitive va se retrouver aux mêmes phases. Le passage en caisse est souvent contraire à la notion de plaisir que peuvent avoir vos clients. L’attente, l’amabilité de la caissière et la recherche du meilleur mode de paiement vont générer de l’inconfort. Pourtant, la phase de l’emballage des achats réconcilie chacun car il s’agit d’une concrétisation de l’achat positive. Tout ce qui ne se rapporte pas au rêve et aux émotions qui vont être connues grâce à l’article acheté vont poser problème.

La concrétisation négative correspond en général au fait de prendre la responsabilité de cet achat. Le rapport avec l’argent va souvent créer une dissonance cognitive. Les espaces non contraignants comme les hypermarchés sont moins victimes de ce phénomène car ils ont su s’adapter avec des caisses rapides ou des caisses automatiques que le client peut piloter seul. Le drive est aussi une création qui permet de garder uniquement l’aspect positif.

Lorsque vous aurez compris ce qui peut générer ce phénomène dans vos boutiques, vous allez développer une façon efficace de lutter contre. A votre niveau, vous devez trouver des moyens pour éviter cette dissonance cognitive aussi bien en magasin que pour votre boutique en ligne. Prendre exemple sur les hypermarchés va permettre de trouver des idées intéressantes pour transformer le processus de validation des achats jugé inconfortable.

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Le monde de la distribution connait de profonds bouleversements qui l’amène à évoluer et à mettre en œuvre de nouveaux dispositifs pour répondre toujours mieux aux attentes des consommateurs. A titre d’exemple, la gestion d’un site marchand ne se limite plus à la simple représentation visuelle de ses produits. C’est dans ce contexte que le « Online Visual Merchandising » semble ouvrir un large éventail d’outils pour attirer de nouveaux clients et mettre en valeur les produits présentés.

Mais qu’est-ce que l’Online Visual Merchandising” ?

Attention il est important de différencier la notion d’Online Merchandising et celle de Online Visual Merchandising.

Le Online Merchandising concerne uniquement la présentation stratégique des produits sur un site web, mais le « Online Visual Merchandising » est une notion plus globale ; c’est l’art d’utiliser tous les éléments visuels d’un site marchand pour améliorer l’expérience globale délivrée aux clients.

Le Online Visual Merchandising permet donc de présenter à la fois des produits à leurs avantages, et de créer un environnement propice à la vente. Il est primordial que le client aime passer du temps sur un site et qu’il se dise qu’il a tout intérêt à faire ses achats. Le site doit donc être constamment réorganisé afin de coller au plus près à leurs besoins. Le Online Visual merchandising donne donc un réel avantage concurrentiel pour stimuler les ventes en ligne et prendre le pas sur la concurrence. Par conséquent, le principal objectif est d’influencer le comportement des clients.

4 points clés liés à l’utilisation de l’Online Visual Merchandising

La qualité des visuels est essentielle pour stimuler les ventes.

Pour 93% des consommateurs, l’aspect visuel d’un produit en ligne est le facteur clé de leur décision d’achat. En effet, ce qui n’attire pas immédiatement l’œil, peut rapidement motiver l’abandon du prospect.

Le Online Visual Merchandising favorise la conversion et les ventes complémentaires. Il ne faut pas oublier qu’au-delà de l’objet, il y a aussi son environnement. La mise en ambiance d’un meuble par exemple est essentielle pour pouvoir visualiser l’impact esthétique dans une pièce..

L’image de marque est fortement impactée par l’esthétique des visuels. Un site web doit attirer l’œil et motiver les clients à rester, l’agencement et les visuels sont donc décisifs pour capter leurs attentions.

C’est aussi un levier de fidélisation efficace. En effet, l’online visual merchandising est une nouvelle façon de créer une expérience client mémorable. Cela doit  leur donner des conseils utiles et personnaliser au maximum leurs expériences en leur proposant notamment des produits alternatifs adaptés à leurs goûts.

Qu’est-ce que l’Online Visual Merchandising 2.0

Des visuels 3D pour une expérience visuelle de haute qualité

Pour les retailers, la 3D permet de mieux visualiser les formes, les matériaux et les textures. Les modèles sont optimisés pour chaque plateforme et appareil, ce qui rend beaucoup moins fastidieux et coûteux la mise en place d’une stratégie de contenus.

La personnalisation, la norme de l’expérience client

Les clients veulent acheter des produits qui répondent vraiment à leurs besoins et à leurs goûts. Plus un produit est personnalisable, plus il sera aisé de le commercialiser.  Avec la 3D, tous les paramètres du modèle ou « assets » (la taille, les couleurs et les matériaux) peuvent être modifié en fonction des besoins. Les clients peuvent également par exemple découvrir une toute nouvelle façon de créer leur propre expérience de décoration d’intérieur en sélectionnant les modèles qu’ils préfèrent dans un environnement virtuel.

L’interactivité, la clé du succès

La technologie 3D repousse les limites des interactions entre les clients et le site web. Les clients peuvent interagir avec les produits, puisque tous les paramètres des modèles 3D sont entièrement personnalisables en quelques clics. L’interactivité est devenue une option de merchandising visuel incontournable pour le succès de toute offre commerciale. Le consommateur n’est plus passif, il devient acteur et co-créateur de son achat, il se sent privilégié et collabore directement avec le fabricant.

Le Online Visual Merchandising semble donc se positionner comme un véritable must have dans le monde du retail. De plus en plus évoqué, et notamment à l’occasion du NRF 2020, il devrait donc fortement se développer ces prochains mois pour remplacer les traditionnelles photos statiques des sites des retailers. Une chose est sûre, la transformation digitale des professionnels de la distribution s’accélère et va créer de nouveaux réflexes de consommation.

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