Auteur/autrice : David Lemoine

L’élasticité du prix -> sur quels critères un client est prêt à considérer une augmentation de +1.-

Pour fixer un prix, il faut répondre à deux éléments importants:

– Est-ce que la vente du produit couvre les coûts de production? (Notion de rentabilité)

– Le client va t’il consentir à dépenser un certain montant, en fonction de la valeur qu’il se fait du produit? (Notion de la perception de la qualité)

Au sein de la chaîne de valeur, le client final forge la notion de la qualité, qui peut notamment s’identifier tout au long du processus de production.

Par exemple, la réputation des acteurs intermédiaires (fournisseurs, sous-traitants, revendeurs, etc.), au niveau de leur qualité de prestations, représente un des facteurs clés d’aide à la décision d’achat d’un produit en fonction de son prix final.

Par la suite, il est possible de mesurer pour quels critères d’amélioration le client est prêt à dépenser 1 CHF de plus, ou encore quels sont les éléments auxquels il est prêt à renoncer pour un prix identique. Cette mesure analyse le coût marginal d’un produit ainsi que son élasticité-prix.

Chez DLM Management, notre secret est d’orienter notre expertise afin de maximiser l’expérience du client en vue de son futur achat. C’est pourquoi, nos experts vous accompagnent et vous conseillent à chaque étape d’évaluation de la vie d’un produit, selon de vos besoins et attentes.

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Comme le montre l’image d’illustration de ce célèbre dessinateur, une partie de la population continue de se rendre à un guichet pour obtenir de l’information auprès de nombreuses administrations.

Or, le constat dans la plupart des espaces publics est que les heures d’ouverture des guichets de renseignements ont fortement diminué depuis plusieurs années. Certains guichets sont même supprimés, comme c’est actuellement le cas pour de nombreux bureaux de poste communaux.

D’un autre côté, depuis la création d’Internet, il n’a jamais été aussi facile de se procurer rapidement de l’information sur quasi n’importe quoi ou effectuer n’importe quelle opération financière… faut-il encore savoir où et comment naviguer sur le web! Cependant, les personnes qui n’utilisent ni ordinateur, ni smartphone ou tablette n’ont plus accès à toute une part du service à la clientèle.

Or, comme le montre une étude auprès d’une grande chaîne de multimédia publiée le 5 octobre 2016, 52% des clients, qui ont acheté en magasin, sont allés sur le site web du magasin dans les 7 jours précédant l’achat et 28% le jour-même. De plus, cêtre grande chaîne de multimédia précise que « dès que le client passe en magasin, il y a une sorte de trou noir dans son parcours, qui crée souvent des incompréhensions et des erreurs de communication. (…) »

Ainsi, en conservant des guichets physiques, il est possible de renseigner le client lors de sa visite dans le magasin ou dans le commerce, afin de lui permettre d’effectuer son achat dans les meilleures conditions.

Chez DLM Management, notre politique est de favoriser aussi bien le contact direct avec le client que depuis le web. C’est pourquoi, nos experts vous conseillent et vous accompagnent afin de consolider votre stratégie de renseignements à la clientèle, en fonction de vos besoins et attentes.

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Selon la définition du Larousse, « durable » signifie:

« De nature à durer longtemps, qui présente une certaine stabilité, une certaine résistance. » On pourrait ainsi parler de « management qui dure… »

Or, quand il est associé au mot Management, l’adjectif « durable » prend également un sens plus large, en termes de développement:

« Le développement durable est l’idée que les sociétés humaines doivent exister et répondre à leurs besoins sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins. », E-RSE, La plateforme de l’engagement RSE et développement durable

De ce fait, l’humain au centre des processus de décision englobe non seulement notre génération actuelle, mais également celles de nos enfants et petits-enfants.

Bien entendu, aucune entreprise n’a la certitude d’exister sur du long terme. En revanche, chacun peut contribuer à ce que l’économie, la société et l’environnement soient saines le plus longtemps possible, afin de pérenniser les conditions de création et de développement de PME dans l’avenir.

Concrètement, l’optimisation des coûts liés à la supply-chain peut être gérée en veillant à ne pas laisser un appareil électrique enclenché après usage, en surveillant sa consommation de chauffage, en optimisant la gestion des ressources, etc. Cette gestion a autant un impact direct sur l’économie de l’entreprise, qu’indirect sur l’écologie.

Chez DLM Management, le développement durable s’inscrit dans notre volonté de contribuer au bien-être des clients et au développement des entreprises. C’est pourquoi, nous avons mis en place une formation consacrée à l’initiation au Management durable, au travers de l’analyse coûts/bénéfice et de la norme ISO 26000.

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