Webmaster, Auteur à L'excellence opérationnelle

Former un nouveau collaborateur: ou comment investir ses ressources humaines et temporelle…

Webmaster on 26 août 2016

Pour la plupart des PME, l’opérationnel est assuré par un nombre restreint de collaborateurs, en fonction de leurs connaissances et compétences et par secteur d’activité. De ce fait, le temps représente une des ressources les plus précieuses à optimiser.

Progressivement, un cercle vicieux peut s’installer au sein du processus de fonctionnement. Par exemple, il devient nécessaire de recruter des nouveaux collaborateurs, mais vous n’avez pas assez de ressources suffisamment disponibles pour consacrer du temps à les former. Pour ce faire, Il faudrait que vous ayez des personnes supplémentaires à disposition au sein de l’entreprise pour assurer le secteur formation… Le cercle vicieux est en place !

Dans une telle situation, une solution envisageable serait d’externaliser le recrutement, tout en encourageant la formation participative entre collaborateurs (parrainage, groupes de travail etc.), afin d’optimiser l’apprentissage et l’intégration des pratiques courantes au sein de l’entreprise.

Enfin, Le constat que l’on peut tirer de plusieurs observations, c’est que beaucoup d’entreprises renoncent à engager davantage de collaborateurs, notamment par manque de temps à disposition pour les former. En effet, c’est une équation complexe qui demande de respecter plusieurs contraintes, en particulier au niveau des ressources humaines, financières, matérielles et temporelles. La formation d’un nouveau collaborateur représente une part d’investissement sur laquelle il est toutefois possible d’optimiser les ressources et le temps nécessaires à y consacrer.

Parce que chez DLM MANAGEMENT nous mettons l’accent sur la qualité de la formation des collaborateurs, nos experts vous aident à optimiser la formation de vos collaborateurs, selon vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

La communication interpersonnelle : ou comment gérer les conflits de manière optimale…

Webmaster on 26 août 2016

Par communication interpersonnelle est englobé dans cet article toutes les interactions consistant à échanger des informations, des idées et des émotions.

Dans la gestion de conflits en particulier, les émotions représentent une part intangible de la difficulté du management humain. En effet, certaines situations sont plus difficiles que d’autres. Par exemple, certaines personnes préfèrent se taire durant une longue période, soit à cause de la différence hiérarchique entre les personnes concernées, soit parce que la communication est impossible avec un collaborateur de même niveau hiérarchique, mais d’ancienneté différent. Or, si la communication interpersonnelle n’est plus verbale, elle reste toutefois identifiable par des signes non-verbaux.

Une bonne gestion des conflits consiste à optimiser le ratio entre les ressources mises en place pour résoudre la situation conflictuelle (team-building, coaching individuel, médiation, etc.) et le temps qui y sont consacrées.

Enfin, de la communication personnelle d’un collaborateur peut dépendre son niveau de production ainsi que sa motivation à s’investir pour l’entreprise. Ainsi, en gérant optimalement une situation de conflit, on peut éviter que le collaborateur ne subisse un burnout. Sans compter que l’impact sur la productivité globale de l’activité de l’entreprise peut se quantifier jusqu’à 12% de chiffre d’affaire sur les prestations.

Parce que chez DLM MANAGEMENT nous travaillons dans l’optique de placer l’humain au centre des décisions, nos experts vous proposent plusieurs séries de formations managériales dans le domaine du savoir-être, aussi bien lors de nos séances plénières, que lors d’un suivi personnalisé au sein de votre entreprise, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

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Le pitch : ou comment optimiser l’information lors d’une présentation orale…

Webmaster on 26 août 2016

Si réaliser des projets complexes peut ressembler à un défi de grande envergure pour bien des personnes, parler en public peut rapidement devenir un vrai cauchemar pour d’autres…

Mais qu’est-ce qu’un « pitch » me demanderez-vous ? Il s’agit d’un exposé de 5 à 15 minutes, durant lesquelles vous présentez un projet ou un concept à un groupe de personnes, expertes ou non dans le sujet que vous abordez. Dans la plupart des cas, plusieurs exposés de sujets différents peuvent avoir lieu durant la même session de travail.

Pour rendre la présentation plus facile à retenir, il est possible de proposer un document en annexe à la présentation, soit sous forme de résumé au terme de l’exposé, soit sous forme de fil rouge avant de commencer. Or, il est important d’optimiser le ratio entre information visuelle, textuelle et auditive, afin de maximiser le niveau de compréhension de votre auditoire.

De plus, certains exposés offrent la possibilité d’intégrer des éléments d’ordre participatif, dans le but de faire réagir l’auditoire sur telle ou telles notions abordées durant la présentation. Attention toutefois de ne pas perdre le fil général de l’exposé…

Enfin, la difficulté de l’exercice se trouve donc le besoin d’être clair, synthétique et concis en un minimum de temps. Ainsi, la qualité de votre présentation dépendra non seulement du contenu, mais également de l’impact que vous laisserez à vos auditeurs. Or, plus de 70% de l’impact de votre information ne provient en moyenne que de votre comportement, soit du non-verbal.

Chez DLM MANAGEMENT, réussir une présentation fait partie du savoir-être, auquel nous attachons une grande importance. C’est pourquoi, nos experts vous aident à optimiser vos présentations, afin de rendre la forme aussi captivante que le contenu, selon vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager
Antoine.jaquenoud@dlm-management.ch
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le signal: ou quelle image donne-t-on à un recruteur…

Webmaster on 26 août 2016

Lors d’une postulation à une offre d’emploi, le candidat envoie un signal à l’employeur, en fonction de son âge et de son parcours professionnel.
Contrairement au capital propre acquis durant la formation et ne pouvant être remis en question, le signal que nous émettons peut être interprété de manière diverse apriori.

En effet, l’apparence sur une photo d’identité ou la qualité d’un dossier de candidature peuvent correspondre à des visions divergentes, suivant la sensibilité du recruteur qui lira le dossier. Ainsi, comme l’image qui se reflète sur un miroir, notre signal risque de ne pas toujours correspondre à l’impression que l’on imagine donner de soi.

Car, bien que l’expérience professionnelle assure un niveau élevé de compétences, le recruteur risque de ne pas vous engager à cause de votre âge, ou à cause de votre manque d’expérience professionnelle récente. Ces éléments représentent une baisse de la valeur de votre capital humain propre, que seul le recruteur aura le loisir d’évaluer, en fonction de ses besoins et attentes.

En conclusion, la construction de votre dossier de candidature est très importante, dans le but de vous assurer un signal optimisé auprès des premières personnes chargées du recrutement, et ce dès les premières étapes.

Chez DLM MANAGEMENT, nous voulons optimiser les ressources humaines pour les rendre meilleures. C’est pourquoi, nos experts vous aident à profiler au mieux vos compétences, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jauenoud@dlm-management.ch

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Le capital humain : ou comment mesurer l’aspect économique des ressources humaines ….

Webmaster on 26 août 2016

Pour mesurer les ressources humaines d’une entreprise, les économistes considèrent que chaque personne possède un capital humain qui lui est propre, en fonction du nombre d’années de formation et du parcours professionnel.

En effet, durant notre formation, nous acquérons plusieurs types de connaissances et de compétences. D’un côté, il y a celles qui sont validées par des diplômes ou des certificats, et de l’autre, celles qui constituent notre expérience, aussi bien personnelle que professionnelle. Ce bagage constitue le capital humain propre et ne perd jamais de sa valeur.

Par ailleurs, il existe une autre forme de capital humain : le capital humain spécifique. Contrairement au capital humain propre, le capital humain spécifique représente la valeur économique d’une formation d’un collaborateur, afin de le rendre opérationnel en un temps donné. Si ce collaborateur quitte l’entreprise, il est nécessaire de reformer à nouveau son successeur. La valeur économique de la relation entre le premier collaborateur et l’entreprise est donc perdue.

Sur la base de ce capital humain, aussi bien propre que spécifique, il est possible d’optimiser la performance de chaque collaborateur, en fonction des projets et missions à réaliser. Ainsi, cette analyse peut éviter d’engager un nouveau collaborateur, si les compétences d’un collaborateur existant peuvent être mises à contribution.

Enfin, il est possible d’identifier les éventuelles manques en terme de ressources de compétences du point de vue économique, qui nécessiteraient, le cas échéant, le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux collaborateurs, en fonction des projets à réaliser.

Chez DLM MANAGEMENT, nous défendons l’idée que la réussite d’un projet dépend de la satisfaction d’une équation complexe, assurée par une bonne gestion des équipes. C’est pourquoi, nos experts vous aident à mettre en place la meilleure stratégie pour optimiser vos ressources humaines, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

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Externaliser une prestation : ou comment générer un partenariat fructueux et pérenne…

Webmaster on 26 août 2016

Lors de l’évaluation d’un projet, il est important que toutes les ressources humaines, matérielles et financières, soient couvertes de manière optimale. De par ses contraintes opérationnelles, l’entreprise ne peut développer ses prestations qu’à concurrence d’un niveau maximum de capacité opérationnelle.

De ce fait, la tentation est souvent grande de renoncer à développer son activité, avec comme argument, le profond désir de conserver la plaine maîtrise de son activité. Sans compter que la résistance au changement peut s’ajouter aux contraintes existantes de développement…

Or, externaliser une prestation peut s’avérer une riche opportunité pour votre entreprise. En effet, pendant que votre prestation est assurée par un tiers, vous pouvez exploiter pleinement vos ressources sur l’ensemble de vos autres prestations.

De plus, un partenariat fructueux et pérenne peut voir le jour entre votre entreprise et la personne qui assure l’externalisation de votre offre, allant parfois bien au-delà de la simple reprise d’activité… une opportunité qui se ressent à long terme et de manière intangible dans la plupart des cas.

Enfin, grâce aux prestations que vous externalisez, vous êtes finalement apte à proposer une série d’offres aux clients, qui vous permettent d’augmenter votre chiffre d’affaire, tout en optimisant vos coûts de gestions en fonction de votre situation.

Chez DLM MANAGEMENT, nous plébiscitons le travail corporatif par le biais du partenariat et de l’externalisation d’activités, dans le but de favoriser les échanges d’idées et le développement d’un management centré autour de l’humain. C’est pourquoi, nos experts étudient avec vous toutes les opportunités de développement de votre projet, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

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Le management au travers du théâtre : ou comment ne pas improviser le moment venu…

Webmaster on 26 août 2016

Pratiqué sous forme de petites scènes du management au quotidien, l’improvisation théâtrale permet d’identifier des aspects non-verbaux d’une ou plusieurs personnes, en fonction d’une situation donnée. Par la suite, il est possible qu’une personne joue plusieurs fois la même situation, soit avec des partenaires différents, soit en inversant les rôles d’une fois à l’autre.

En plus des outils traditionnels de gestion de conflits, le management au travers du théâtre fait appel à nos émotions et à nos réactions, parfois contrôlées ou non. Ainsi, Certaines situations peuvent faire apparaître des difficultés du quotidien, qui se seraient avérées plus difficile à exprimer en d’autres circonstances.

L’improvisation théâtrale relève aussi bien du sport que des arts de la scène. Or, cet outil de communication est très utile pour se découvrir et découvrir ses collaborateurs, dans un cadre informel et contrôlé.

Bien entendu, il n’est pas nécessaire d’être un grand comédien pour pratiquer cet exercice. De plus, sans le savoir, chaque personne est confrontée, à un moment ou à un autre de sa journée, à devoir « jouer » un personnage bien défini, que ce soit lors d’un discours en public, lors d’un exposé au sein de l’entreprise, ou encore, lorsqu’il faut répondre à des questions directes de la part de clients, de la presse, de sponsors, etc.

Chez DLM MANAGEMENT, nous partageons le principe qu’au travers du théâtre, il est possible d’optimiser les actions à entreprendre, si tel ou tel cas devait se produire en situation réelle par la suite. C’est pourquoi, nos experts vous accompagnent au travers de l’improvisation théâtrale, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

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antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

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La satisfaction du client : ou quand ce dernier devient vecteur d’information…

Webmaster on 26 août 2016

Pour ce qui est de l’aménagement d’un espace de vente ou pour la décoration d’une salle de restaurant, on retient volontiers le nombre d’heures et de ressources consacrées à l’élaboration maîtrisée du moindre détail, dans le but d’accueillir le client et lui donner envie de dépenser son argent, tout en étant pleinement épanoui et détendu.

Pour promouvoir votre activité, plusieurs outils de communications vous aident à cibler une clientèle variée et la plus large possible, en fonction de vos ressources à disposition (humaines, matérielles et financières). Là encore, cela peut prendre plus ou moins de temps avant que l’information ne circule de manière optimale.

Alors que jusqu’à présent, vous avez investi du temps et passablement d’argent, votre chiffre d’affaire va enfin prendre de l’ampleur, grâce à l’arrivée des premiers clients.

Or, saviez-vous qu’il suffit de 1 à 3 minutes pour qu’un client se fasse un avis sur l’expérience qu’il est en train de vivre ? C’est un peu comme quand l’on juge la qualité d’un repas au moment où on le mange, tout en faisant abstraction du temps de préparation… Durant ce court instant, tout ce que vous avez investi, en terme de ressources, aboutira ou non à la satisfaction du client.

De nos jours, il est statistiquement établi que le « bouche-à-oreille » représente un des plus grands vecteurs d’information, en complément des réseaux sociaux et des annonces dans la presse. Et ce, à une très courte durée et sans le moindre frais. En effet, une fois son expérience terminée, le client ne va pas se contenter de la garder pour lui… et plus il sera mécontent, et plus il fera savoir.

Tout d’abord, il va en parler autour de lui. En moyenne, une personne parle de son expérience à au moins 8 personnes qui, à leur tour, en parleront à 5 ou 6 personnes, etc. Ainsi, sans le savoir, votre client devient votre ambassadeur dans les cas positifs, ou au contraire, un vecteur de contre-publicité, et ce de manière exponentielle dans les deux cas !

Dans les cas positifs, les personnes ayant reçus l’information de première main choisiront de tester par elles-mêmes votre activité, avant d’enrichir l’information reçue par leur propre expérience, positive ou non. Au contraire, dans les cas négatifs, elles se contenteront de transmettre l’information à des tiers, avec plus ou moins de véracité (aspect incontrôlable).

Or, bien que ce moyen de communication représente un avantage, par le fait que le client effectue une publicité gratuite à son entourage (cas positif), l’information transmise devient rapidement exponentielle (qualité de l’information, conditions de transmissions, etc.). Cette expansion de l’information peut finalement devenir incontrôlable, jusqu’à nuire à votre image ou votre réputation, dans le pire des scenarii.

Chez DLM MANAGEMENT, nous sommes conscients de ce phénomène, qui trouve son explication dans l’humain, en particulier, dans sa capacité à exprimer ses émotions et à les transmettre autour de lui. C’est pourquoi, nos experts en gestion des surfaces de vente vous accompagnent dès les premières étapes de votre projet, afin de maximiser vos chances de succès auprès de vos clients.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

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« Team Building » : ou comment éviter la résistance au changement

Webmaster on 26 août 2016

Que l’on soit une petite PME récente ou une grande structure bien installée, le « team building » constitue un outil clé dans le renforcement des liens entre les membres d’une équipe.

Dans une entreprise standard, quand les collaborateurs se sentent à l’aise avec leur fonction au sein de l’entreprise, ils sont davantage prêts à contribuer activement au développement, ainsi qu’à répondre le mieux possible aux enjeux qui se présentent à l’entreprise. Il en va de même pour des partenaires travaillant sur un projet en commun.

Cependant, un phénomène risque à tout moment de remettre en question la réussite d’un projet : la résistance au changement. Cette résistance peut prendre plusieurs formes et peut venir d’acteurs différents.

Parmi ces acteurs, on peut mentionner les collaborateurs, les partenaires, ou encore les clients. Dans chaque cas de figure, cette résistance émane d’une importance capitale pour la réussite du projet : la place de l’humain dans la réalisation du produit ou du service.

Chez DLM MANAGEMENT, nous défendons la vision que l’aspect humain du business est la clé incontournable du succès. Pour ce faire, nous nous engageons à proposer des outils et des solutions adaptées à votre situation, pour vous permettre de mener à bien votre projet, en tenant compte des aspects humains, matériels et financiers, aussi bien au niveau de vos collaborateurs, de vos partenaires que de vos clients.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

Antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

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Les réseaux sociaux: 2 sources de danger à éviter

Webmaster on 26 août 2016

Sur les réseaux sociaux, il y a deux sources de danger: les trolls et les hackers.
Les hackers créent de faux profils avec des personnes fictives (ou en reproduisant des comptes existants que vous connaissez, au moyen de leurs photos et identité) pour vous harceler et vous hacker à votre tour.

Les trolls, quand à eux, sont des « hooligans des réseaux sociaux ». Leur seul plaisir et de vous contredire et d’attirer un maximum de gens dans une dispute stérile, puérile et souvent vulgaire, pour leur plus grand plaisir. Ces nids de conversations peuvent également devenir des cibles pour les hackers, mais cela est déjà plus rare.

En conclusion, faites attention à qui vous vous adressez sur les réseaux sociaux et de ne pas vous emporter… Cela ne sert à rien et peut nuire à votre image.

Chez DLM MANAGEMENT, nous avons à cœur d’évaluer votre image ainsi que de mesurer votre E-réputation. Elles représentent une part importante de la clé de votre succès dans la réalisation de nouveaux projets, auprès de clients ou de prospects. C’est pourquoi, nous nous entourons des meilleurs experts dans ce domaine pour vous aider à réaliser votre projet.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

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