Webmaster, Auteur à L'excellence opérationnelle

L’expérience: votre valeur ajoutée!

Webmaster on 31 août 2016

Lorsque l’on cherche à répondre à une offre d’emploi, voici le type d’équation que l’on doit souvent résoudre: être âgé de 20 ans et avoir 30 ans d’expérience.

Or, pour évaluer une personne, l’expérience professionnelle constitue un élément essentiel de son profil, peu importe son âge ou son parcours. Cette expérience peut s’acquérir de différentes manières: le bénévolat, l’engagement associatif, le stage professionnel, ou encore l’emploi traditionnel au sein d’une entreprise.

De ce fait, chaque personne possède une valeur économique basée sur des éléments intangibles, dont il faut tenir compte lors de l’engagement d’un collaborateur. Il est donc important de constituer des critères de recrutement, avant tout basé sur l’humain et non seulement sur des critères financiers.

Chez DLM Management, nous développons cette vision, afin que chaque personne puisse trouver la place qui lui correspond, en fonction de son expérience professionnelle. C’est pourquoi, nos experts sont aussi bien à l’écoute des personnes en recherche d’emploi ou des collaborateurs, que des employeurs ou responsables de projet.

N’hesitez pas à faire appel à nos services. Nous sommes toujours à l’écoute de vos projets, selon vos besoins et attentes.

Le management: quelques notions pour gérer une équipe ou de gestion d’équipe

Webmaster on 30 août 2016

Quelque soit le projet pour lequel plusieurs personnes doivent s’associer, appliquer ces principes de management créera un bon environnement de travail, permettra d’établir un bonne cohésion sociale, ce qui engendra une augmentation de la productivité. Ce sont les éléments clés de la Responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE).

Parmi de nombreux principes de management, voici quelques éléments essentiels:

Se mettre à la place des autres pour comprendre leur point de vue avant d’estimer une situation
Poser des questions ouvertes: comment, pourquoi, par quel moyen…
Utiliser le « oui » au principe et demander de l’engagement à l’action
Complimenter honnêtement et prendre du plaisir à le faire
Se concentrer sur la qualité des personnes et les mettre à profit
Souvent motiver pour faire ce qui est proposé, laisser transformer une idée en la réussite des autres
Ne pas utiliser le mot « mais ». Le mot « et » permet de ne pas partager un sens négatif
Quand une erreur est commise, l’admettre et la transmettre
Encourager l’équipe à prendre des risques: l’erreur est permise et très souvent corrigible
Accueillir les idées des autres avec enthousiasme
Souligner les moindres progrès au sein de l’équipe
Surfer sur la réputation à venir pour les encourager
Challenger, lancer des défis au sein de l’équipe

–> Il est facile de mener les hommes quand ils vous respectent et quand vous leur montrez votre estime pour leurs capacités.

Chez DLM Management, nous mettons en pratique ces règles de management, afin que nos experts puissent vous accompagner et vous conseiller dans la gestion de vos projets, au plus près de vos besoins et attentes.

La confiance: ce « muscle » que n’importe qui peut construire…

Webmaster on 30 août 2016

Dans le développement de soi, la première personne à bâtir sa confiance vers la réussite, c’est elle-même. Or, tout comme un muscle du corps humain se fortifie en faisant du sport, la confiance en soi ne s’acquiert pas à la naissance. Mais, elle se construit au fil des épreuves qui se dressent sur notre route.

S’il est volontiers admis qu’il existe plusieurs méthodes pour façonner ou fortifier son corps, il en va de même pour « se connaitre soi-même ».

De plus, la confiance en soi ne peut s’acquérir qu’en essayant de se surpasser tout en connaissant le mieux possible ses limites.

Mais pour cela, la seule méthode qui peut convenir le mieux à une personne, c’est celle qui correspond le plus à ses besoins et attentes.

Au travers des éléments du savoir-être, il est possible de pouvoir identifier quelles sont les forces et les faiblesses qui composent une personne, ainsi que de déterminer quelles sont les opportunités et les risques à éviter, afin d’optimiser sa confiance en soi.

Or dans bien des cas, le manque de confiance en soi peut provenir de plusieurs aspects, aussi bien professionnels que personnels ou familiaux.

Au travers des formations managériales sur le savoir-être ainsi que lors d’interventions intraentreprises, les experts de DLM Management mettent l’accent sur l’importance des relations humaines entre collaborateurs, entre personnes hiérarchiquement différents, ainsi que sur quelques outils fondamentaux pour augmenter sa confiance en soi.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous par mail à info@dlm-manament.ch ou sur notre site internet www.dlm-management.ch. Nous prendrons toujours le temps de vous écouter et de vous accompagner dans vos projets, selon vos besoins et attentes.

Le travail d’équipe: bien plus qu’une addition de compétences…

Webmaster on 26 août 2016

Travailler en équipe permet de réaliser des projets de plus grande envergures que si l’on travaille individuellement, notamment en bénéficiant de l’expérience collective, rassemblée au travers des connaissances et compétences de chacun.

« Le tout est plus grand que la somme des parties. », Aristote

Prenons deux exemples: la réalisation d’un menu complexe et l’interprétation musicale d’une symphonie classique.

Pour réaliser un menu complexe selon une recette bien définie, un grand chef cuisinier sait ajuster au millilitre près la quantité nécessaire de chaque ingrédient, ainsi que le nombre d’aides en cuisine qu’il lui faudra.

Pour interpréter une symphonie à la perfection, un chef d’orchestre connaît exactement quels sont les instruments à employer et combien il en faut par type d’instruments, comment les dispose, ainsi qu’à quel moment tel ou tel registre doit jouer ou non, en fonction de la partition.

Or, dans ces deux cas de figure, la réussite de leur projet ne dépend pas seulement de la maitrise de chaque partie prenante ou du chef, mais également de la cohésion de groupe et de la qualité du travail d’équipe dans sa globalité.

Chez DLM Management, la qualité du travail d’équipe joue un rôle essentiel dans le développement et la réussite d’un projet, que ce soit au niveau humain ou des procédures, afin d’optimiser la cohésion et le travail d’équipe. C’est pourquoi, nos experts mettront tous leur savoir-faire pour vous accompagner tout au long de votre projet, en fonction de vos besoins et attentes.

Le plaisir au restaurant: ou quand les plaisirs de la table rencontrent les plaisirs des yeux….

Webmaster on 26 août 2016

Régulièrement depuis mon enfance, j’entends cette phrase d’un capitaine de la CGN annoncer à ses passagers que le restaurant est ouvert:

« Si vous souhaitez associer aux plaisirs des yeux les plaisirs de la table, alors un service compétant et de qualité est prêt à vous accueillir et vous servir. » , Cap. D. Lacroix

Que ce soit lors d’un repas entre amis dans un café de campagne ou lors d’un repas d’affaires dans un restaurant étoilé, cette phrase raisonne dans ma tête et me sert de critère de référence pour définir mon niveau de satisfaction au terme de mon repas.

Si les plaisirs de la table semblent plus aisé pour évoquer des exemples concrets, les plaisirs des yeux sont plus subtiles à identifier. En voici quelques-uns.

Par exemple, lors que le client entre dans la salle à manger, le décor général joue un rôle essentiel dans le sentiment d’accueil et de bien-être.

Ensuite, la disposition des tables ainsi que le dressage donnent un signe sur la qualité apportée à la présentation. Or, en fonction de l’heure à laquelle les tables sont dressées, cela peut également avoir un impact sur l’appréciation positive du client (si toutes les tables dressées pour le soir à 14h, cela peut peut donner au client le sentiment qu’il n’est pas attendu et baisser son niveau de satisfaction)

Par ailleurs, qualité de la propreté et de l’hygiène dans les salles des commodités est tout aussi importante que la propreté dans la salle à manger ou dans les cuisines. En effet, il est plus aisé pour un client d’imaginer que l’hygiène et la qualité de la propreté sont irréprochables, s’il a pu se rendre compte de l’entretien des toilettes.

Une fois tous ces éléments ayant satisfait le client, ce dernier pourra pleinement profiter de son repas. Toutefois, il est vrai que certaines personnes sont davantage sensible à la présentation dans les assiettes ou à leur contenu, qu’au autres aspects de présentation.

C’est pourquoi, chez DLM MANAGEMENT, nos experts sont en mesure de vous accompagner et vous conseiller pour tous les aspects liés à la gastronomie, en fonction de vos besoins et attentes.

La ponctualité à un rendez-vous: un privilège de roi?

Webmaster on 26 août 2016

« L’exactitude est la politesse des rois », Louis XVIII de France, vers 1820

Cette phrase peut être abordée de deux manières différentes: soit positivement, soit négativement.

Dans le cas positif, une personne fait tout son possible pour respecter l’heure de ses rendez-vous, aussi bien dans sa vie privée que professionnelle. Elle est ainsi bien appréciée par son entourage, à l’image d’un « bon prince ».

Dans le cas négatif, une personne affirme que l’heure de son arrivée à un rendez-vous est toujours la bonne, qu’elle soit en avance ou en retard. Elle est rapidement mal perçue par son entourage, à l’image d’un monarque qui ne soucie pas de l’avis des autres.

Or, il existe des situations dans lesquelles la ponctualité est obligatoire: les horaires d’avions ou de trains, les heures d’examens, etc. Il en est de même pour des rendez-vous d’affaire avec un partenaire ou un client.

De plus, comme le lapin blanc dans « Alice aux pays des merveilles », personne ne supporte le fait de prendre du retard. Une opportunité d’affaire peut être manquée sur le simple fait de ne pas avoir respecté l’heure d’un rendez-vous.

Par ailleurs, Il est important de préciser que lors d’un entretien d’embauche, être en avance ne signifie pas attendre que son heure vienne. Au contraire, cela indique au recruteur que le candidat est prêt à être entendu, même avant le début de son entretien. Quant au fait d’être en retard, certains recruteurs peuvent soit entendre le candidat durant le temps qu’il reste, soit refuser de le recevoir.

En conclusion, savoir être ponctuel peut éviter bien des situations difficiles et ainsi maximiser les opportunités de succès.

Parce que Chez DLM MANAGEMENT nous misons sur l’humain comme élément central du business management, nous avons mis en place une formation pour aider les participants à acquérir des notions de savoir-être sur le marché de l’emploi. Nous nous réjouissons de vous vous accueillir dans l’une ou l’autre de nos journées de formations et restons à votre entière disposition pour tous renseignements.

La période de préparation: ou l’étape la plus importante avant un entretien d’affaire…

Webmaster on 26 août 2016

Dans de nombreuses compétitions sportives, la préparation physique et mentale constituent la clé du succès. Par exemple, avant d’effectuer une course en F1, un pilote prend le temps de repérer le circuit et d’en maîtriser la moindre de ses difficultés et complexités, afin de maximiser ses chances de succès lors de la course. En ski, chaque participant peut effectuer une descente à blanc pour en analyser les conditions et adapter ainsi les réglages pour la descente chronométrée.

Or, si dans le sport, bien se préparer pour une compétition constitue une des clés du succès, il en est de même pour un entretien d’affaire, lorsque l’on établit un premier contact avec un client ou un partenaire. La première impression de votre interlocuteur peut déjà être décisive.

« Parlez-moi de moi, Y’a que ça qui m’intéresse », Paroles extraites de la chanson de Guy Béart « Parlez-moi de moi », écrite en 1980

Lors d’un entretien d’affaire, cette phrase s’avère plus vraie que jamais. En effet, plus on arrive à montrer que l’on s’est renseigné sur les pratiques courantes d’un prospect ou sur le business d’un futur partenaire, plus ces derniers seront prêts à consentir à développer un projet. Dans la période de préparation, il s’agit donc de fournir tous les éléments nécessaires pour rassurer l’interlocuteur que l’on s’intéresse à ses besoins et que l’on est apte à y répondre.

Chez DLM MANAGEMENT, nous prenons tout le temps nécessaire pour être à l’écoute de nos clients et de nos partenaires, afin de répondre au mieux à vos besoins et attentes, car nous mettons autant l’accent sur la qualité des relations humaines que sur la réussite d’un projet.

La communication: ou quand un message passe d’un émetteur à un récepteur…

Webmaster on 26 août 2016

« Je suis responsable de ce que je déclare, je ne suis pas responsable de ce que tu comprends ».

Cette maxime circule depuis quelques temps sur les réseaux sociaux. D’un côté, une personne est émettrice d’un message. De l’autre, une personne est réceptrice de ce message. Celui qui émet le message souhaite assumer uniquement le fait d’avoir transmis tel ou tel message, mais ne souhaite pas être tenu pour responsable de la portée de celui-ci, lorsqu’il est mal compris ou interprété par tel ou tel récepteur.

Or, pour développer des projets et faire passer des messages auprès de prospects, de clients existants ou de partenaires, une entreprise est tout aussi responsable de l’émission du message que de son contenu, ainsi que de sa réception. En effet, de la qualité de la communication dépendra l’optimisation de la réussite des projets en cours et futurs.

Enfin, pour faire le lien avec l’article d’hier, si l’information correspond au contenu du message, la communication consiste en la diffusion de celui-ci. Ainsi, il est important d’adapter les moyens d’émission en fonction du type de récepteur à qui l’on souhaite s’adresser. Plus les procédés d’émission sont optimisés en fonction des récepteurs choisis, plus le risque d’altération du contenu du message diminue.

Chez DLM MANAGEMENT, nous nous efforçons de renouveler sans cesse nos moyens de communication, afin d’optimiser la diffusion de l’information auprès de nos contacts et partenaires. Ce savoir-faire est mis à votre service pour vous accompagner et vous conseiller dans l’optimisation de vos choix de communication, selon vos besoins et attentes.

L’information: ce flux si précieux et si fragile…

Webmaster on 26 août 2016

Au 21e siècle, l’information se propage de plus en plus rapidement et sur des distances toujours plus importantes. Pour ce faire, plusieurs canaux de diffusion sont utilisés: le bouche à oreille, la radio, la presse papier et numérique, la télévision et, depuis quelques années, le web et les réseaux sociaux. Quasi presque plus rien qui se produit sur terre ne peut échapper aux canaux de diffusion: c’est le principe de l’information instantanée.

Si l’information régit les échanges entre personnes dans nos actions de tous les jours, elle est également présente dans la vie professionnelle. Par exemple, plusieurs partenaires s’échangent des données au moyen de plusieurs canaux de diffusion (mails, téléphone, skype, linkedIn, etc.). C’est aussi le cas entre collaborateurs au sein d’une même entreprise ou structure.

Prenons maintenant l’exemple du corps humain, qui représenterait la société en général, ou bien une structure professionnelle quelconque. Ensuite, partons du principe que les artères et les vaisseaux sanguins sont les canaux de diffusion de l’information. Enfin, le sang est représenté par l’information elle-même.

Que ce passe-t-il si le sang est de mauvaise qualité ou s’il venait à en manquer? Que ce passe-t-il si une des artères ou un des vaisseaux se bouche? Dans ces cas, l’organisme est en grave danger et la personne risque de mourir de maladies cardiovasculaires, d’autres maladies liées au cerveau, ou encore de maladies du sang comme la leucémie.

Dans le même ordre d’idée, la qualité de l’information et sa diffusion, aussi bien en interne qu’à l’externe avec des partenaires ou des clients, sont des éléments clés pour mesurer la santé d’une entreprise. En effet, des indicateurs de performance (KPIs) permettent de mesurer et de surveiller l’évolution de plusieurs éléments importants de l’entreprise, afin de pouvoir réagir rapidement et ainsi prendre les bonnes décisions correctrices le cas échéant, tout comme lors d’un diagnostique médical.

Chez DLM MANAGEMENT, l’information joue un rôle essentiel dans le développement d’un projet ou d’une gestion d’équipe. C’est pourquoi, nos experts vous accompagnent et vous conseillent dans le choix et la mise en place des indicateurs de performance et comment les mesurer, selon vos besoins et attentes.

Le meilleur ambassadeur… c’est vous!

Webmaster on 26 août 2016

Dans les bases du marketing, il est démontré que le client devient un ambassadeur privilégié lorsqu’il transmet son expérience auprès de son entourage.

Au niveau des ressources humaines, les recommandations des employeurs ou des partenaires antérieurs jouent également ce rôle auprès de vos futurs employeurs ou partenaires.

Or, la seule personne la plus qualifiée pour connaître intégralement le moindre détail de vos compétences ou les qualités de votre business, c’est vous. Vous êtes votre meilleur ambassadeur!

Par exemple, lors d’une postulation pour un emploi ou lors d’un entretien en vue de décrocher un mandat, la première étape du succès consiste à avoir confiance en soi et en ses compétences. Si vous êtes vous-même convaincu que vous êtes à la hauteur du mandat ou du poste à pourvoir, alors votre interlocuteur saura déceler en vous le potentiel qu’il recherche.

Chez DLM MANAGEMENT, nous défendons la vision que la préparation à un entretien est toute aussi importante que l’entretien lui-même. C’est pourquoi, nous avons mis en place une formation d’une demi-journée intitulée « Acquérir des notions de savoir-être sur le marché de l’emploi« , afin de vous accompagner et vous conseiller lors d’approches théorique et pratique, tout en répondant au mieux à vos besoins et attentes.