La gastronomie: ce monde des petits plaisirs…

 » Connaissance de tout ce qui se rapporte à la cuisine, à l’ordonnancement des repas, à l’art de déguster et d’apprécier les mets. » Dictionnaire Larousse

Pour la plupart des gens, la gastronomie se rapporte le plus souvent au luxe, notammment en lien avec la restauration de haut standing. Or, le terme gastronomie correspond tout aussi bien à des expériences de la vie de tout à chacun.

Que ce soit lors d’une sortie au restaurant ou lors d’achats dans un magasin, un expert en gastronomie va effectuer son analyse et ses choix en fonction de critères spécifiques en lien avec l’établissement dans lequel il se trouve.

Apres avoir consommé les produits choisis, la personne va se forger une opinion pour chaque critère retenu. Enfin, au terme de son expérience, il rendra son verdict sur la qualité de l’établissement analysé.

Or, il en est de même pour un client lambda. En effet, chaque personne vit une expérience unique lorsqu’il déguste un met. De cette expérience dépendra sa volonté de se fidéliser à l’établissement ainsi que son désir à recommander à son entourage de vivre une telle expérience.

Chez DLM Management, nous avons choisi la gastronomie comme l’un de nos domaines de métier, parce que nous défendons l’idée que mettre en avant ses produits locaux permet à une région de valoriser le commerce de proximité. C’est pourquoi, nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller dans votre projet, selon vos besoins et attentes.

Invitations pour le salon COMMUNICA

invitation

Cette année, nous avons le privilège de participer au salon COMMUNICA, qui aura lieu les 5 et 6 octobre prochains à Palexpo, Halle 3.

Profitez de ces invitations pour 2 personnes !

Venez découvrir nos expertises et nos formations à notre stand. Nous prendrons tout le temps nécessaire pour vous accueillir et vous servir.

Nous nous réjouissons d’ores et déjà de vous retrouver à cette occasion!

Antoine Jaquenoud,

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

Apprentissage vs hautes études: et si on parlait plutôt de compétences ?

Depuis quelques temps, deux questions retentissent de plus en plus fort parmi les spécialistes de l’orientation professionnelle auprès des jeunes:

1) Faut-il privilégier les apprentissages par rapport aux hautes études, pour considérer si une personne a suivi ou non la meilleure voie de formation pour trouver rapidement un emploi ?

2) Que fait-on des nombreux diplômés universitaires (ou des Hautes Ecoles Spécialisées) qui ne trouvent pas de travail à la hauteur de leur formation ? (Reportage RTS du 19.9.2016 concernant les doctorants)

Un mot peut offrir un début de réponse à ces deux questions: compétences.

En effet, chaque personne représente des connaissances acquises par son expérience personnelle et des compétences acquises par son expérience professionnelle, ainsi que lors sa formation.

Pour ce qui est de l’apprentissage, cette voie permet d’acquérir un sentiment d’autonomie et d’indépendance financière au fure et à mesure de l’avancement de la formation.

Quant aux études, elles permettent d’acquérir des connaissances dans des domaines très larges au fure et à mesure de l’avancement de la formation.

Cependant, chacune des voies aboutissent à la maîtrise d’un certains nombre de compétences, dont certaines sont spécifiques à la formation suivie.

Or, il est important de souligner que chaque personne a un rôle à jouer dans une société bien coordonnée. C’est également le cas dans une entreprise. Il n’est pas nécessaire que tous les collaborateurs possèdent les mêmes domaines de compétences. La multiplicité des compétences offre ainsi une force de développement de projet à l’entreprise et bénéfique pour tous.

Au final, ce qui est important, c’est qu’entre les collaborateurs existe ce même même esprit d’entreprise et que chacun se sente utile de par son apport, au moyen de ses compétences.

Chez DLM Management, nous mettons tout en œuvre pour être au service de l’humain et ciblons nos interventions au cœur du Business, afin de susciter de l’émotion auprès de nos clients.

Découvrez dès aujourd’hui nos expertises ainsi que notre methode de formation par immersion et prenez contact avec nous pour trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins et attentes.

 

 

La Supply Chain: ou comment analyser un produit de sa conception au client final…

Lorsqu’une idée d’un produit ou d’un service germe dans l’esprit de ses concepteurs, il est important qu’elle soit concrétisée par un produit final et concret, correspondant à l’idée de départ.

Pour cela, la mise en place d’une gestion de la chaîne logistique (en abrégé GCL; en anglais, supply chain management ou SCM), permet de vérifier que chaque étape du projet n’impliquera pas l’investissement de ressources humaines, matérielles et financières excessives.

De plus, pour passer de la conception à la réalisation d’un produit ou d’un service, il est primordial de répondre à 3 questions:

  1. Mon produit/service est-il pertinent? (Intérêt identifié de la part de clients existants ou de prospects)
  2. La gestion de mes ressources mises à disposition de la réalisation du produit/service est-elle efficiente?
  3. Est-ce que l’efficacité de mes collaborateurs répond aux besoins productivité?

En effet, la pertinence, l’efficience et l’efficacité de la production d’un bien ou d’un service pourront ressortir lors de l’analyse détaillée de la supply chain.

Chez DLM Management, nous avons à cœur de privilégier les relations humaines dans chacune des étapes de production, en plus des autres critères d’analyse. N’hésitez pas à faire appel à nos experts pour un conseil personnalisé, selon vos besoins et attentes.

Le commerce de détail: un marché que nous voulons développer avec vous…

Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) – Le commerce de détail consiste à vendre des marchandises dans l’état où elles sont achetées (ou après transformations mineures) généralement à une clientèle de particuliers, quelles que soient les quantités vendues.

Neuchâtel, 01.09.2016 – (OFS) – Les chiffres d’affaires du commerce de détail en Suisse ont baissé de 2,6% en termes nominaux au mois de juillet 2016 par rapport à juillet 2015. Ce mouvement de baisse est ininterrompu depuis janvier 2015. Ajustés des variations saisonnières, les chiffres d’affaires nominaux du commerce de détail ont progressé de 0,4% par rapport au mois précédent. Ce sont là quelques résultats provisoires de l’Office fédéral de la statistique (OFS).

 

Parce que nous croyons pleinement en l’importance d’un tel marché dans le développement du système économique de la Suisse, nos experts mettent tout leur savoir-faire et leur compétences dans l’accompagnement et le conseil aux PME, grâce à l’une de nos expertises ou de nos formations.

Au niveau de nos services, nous avons créé 3 axes d’intervention: la gestion des surfaces de ventes, l’analyse des produits/services et la gestion des équipes. N’hésitez pas à remplir notre questionnaire d’auto-évaluation et de nous le retourner au plus vite, afin de mieux cibler vos besoins et attentes dès notre premier contact.

Nous sommes joignables à tout moment par mail ou par téléphone pour toute demande de renseignements complémentaires de votre part.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

+4179/963.09.23

L’expérience: votre valeur ajoutée!

Lorsque l’on cherche à répondre à une offre d’emploi, voici le type d’équation que l’on doit souvent résoudre: être âgé de 20 ans et avoir 30 ans d’expérience.

Or, pour évaluer une personne, l’expérience professionnelle constitue un élément essentiel de son profil, peu importe son âge ou son parcours. Cette expérience peut s’acquérir de différentes manières: le bénévolat, l’engagement associatif, le stage professionnel, ou encore l’emploi traditionnel au sein d’une entreprise.

De ce fait, chaque personne possède une valeur économique basée sur des éléments intangibles, dont il faut tenir compte lors de l’engagement d’un collaborateur. Il est donc important de constituer des critères de recrutement, avant tout basé sur l’humain et non seulement sur des critères financiers.

Chez DLM Management, nous développons cette vision, afin que chaque personne puisse trouver la place qui lui correspond, en fonction de son expérience professionnelle. C’est pourquoi, nos experts sont aussi bien à l’écoute des personnes en recherche d’emploi ou des collaborateurs, que des employeurs ou responsables de projet.

N’hesitez pas à faire appel à nos services. Nous sommes toujours à l’écoute de vos projets, selon vos besoins et attentes.

Le plaisir au restaurant: ou quand les plaisirs de la table rencontrent les plaisirs des yeux….

Régulièrement depuis mon enfance, j’entends cette phrase d’un capitaine de la CGN annoncer à ses passagers que le restaurant est ouvert:

« Si vous souhaitez associer aux plaisirs des yeux les plaisirs de la table, alors un service compétant et de qualité est prêt à vous accueillir et vous servir. » , Cap. D. Lacroix

Que ce soit lors d’un repas entre amis dans un café de campagne ou lors d’un repas d’affaires dans un restaurant étoilé, cette phrase raisonne dans ma tête et me sert de critère de référence pour définir mon niveau de satisfaction au terme de mon repas.

Si les plaisirs de la table semblent plus aisé pour évoquer des exemples concrets, les plaisirs des yeux sont plus subtiles à identifier. En voici quelques-uns.

Par exemple, lors que le client entre dans la salle à manger, le décor général joue un rôle essentiel dans le sentiment d’accueil et de bien-être.

Ensuite, la disposition des tables ainsi que le dressage donnent un signe sur la qualité apportée à la présentation. Or, en fonction de l’heure à laquelle les tables sont dressées, cela peut également avoir un impact sur l’appréciation positive du client (si toutes les tables dressées pour le soir à 14h, cela peut peut donner au client le sentiment qu’il n’est pas attendu et baisser son niveau de satisfaction)

Par ailleurs, qualité de la propreté et de l’hygiène dans les salles des commodités est tout aussi importante que la propreté dans la salle à manger ou dans les cuisines. En effet, il est plus aisé pour un client d’imaginer que l’hygiène et la qualité de la propreté sont irréprochables, s’il a pu se rendre compte de l’entretien des toilettes.

Une fois tous ces éléments ayant satisfait le client, ce dernier pourra pleinement profiter de son repas. Toutefois, il est vrai que certaines personnes sont davantage sensible à la présentation dans les assiettes ou à leur contenu, qu’au autres aspects de présentation.

C’est pourquoi, chez DLM MANAGEMENT, nos experts sont en mesure de vous accompagner et vous conseiller pour tous les aspects liés à la gastronomie, en fonction de vos besoins et attentes.

L’intangible: cette valeur économique si difficile à mesurer…

En économie, les éléments tangibles d’un projet sont constitués des ressources nécessaires et des contraintes managériales dont il faut tenir compte pour bien mener le projet à terme. Chacun de ses éléments peut obtenir une valeur monétairement quantifiable directement.

Par exemple, on peut aisément calculer la valeur salariale des collaborateurs, définir la valeur des ressources matérielles, ou encore connaître le montant des réserves financières disponibles à un moment donné.

En revanche, certaines valeurs sont dites intangibles, parce qu’il est difficile d’en mesurer économiquement la valeur à un moment donné. Par exemple, quel degré de résistance rencontrera telle ou telle décision de la part des collaborateurs, ou encore quel sera le niveau de satisfaction de la clientèle à un changement d’habitude de consommation.  De plus, ces valeurs intangibles peuvent être des coûts de production ou des bénéfices.

On peut donc considérer que, par ces aspects, l’humain est au cœur du système économique. En effet, la résistance au changement d’un collaborateur ou la capacité d’un client à consommer un nouveau produit dépendent essentiellement de facteurs émotionnels. C’est pourquoi l’économie est avant tout une science humaine et non exacte.

Chez DLM MANAGEMENT, nous mettons l’accent sur l’humain au cœur des décisions, aussi bien du point de vue du collaborateur que celui du client. C’est pourquoi, nos experts vous accompagnent et vous conseillent dans la mise en place des aspects tangibles et intangibles liés à la réussite de votre projet, en fonction de vos besoins et attentes.

Le commerce de proximité: un garant de qualité économique et sociale, près de chez soi…

Que ce soit pour choisir ses fournisseurs ou ses partenaires, une entreprise mise sur la qualité des prestations et des services proposés, en fonction de divers critères de sélections usuels (économique, géographique, politique, etc.)

Ce choix s’avère crucial et déterminant du point de vue stratégique. En effet, plusieurs opportunités se présentent lors d’un appel d’offre. Il s’agit donc de prendre la bonne décision, tout en ayant pris en compte les solutions non retenues. Cela s’appelle « le coût de non opportunité ».

Très souvent, le commerce de proximité est en concurrence directe avec le commerce établi par les réseaux de distribution usuels. Or, si les marques confèrent un sentiment de confiance envers un partenaire potentiel en fonction de sa notoriété, le commerce de proximité permet de découvrir d’autres opportunités de développement.

Par ailleurs, le commerce de proximité représente un enjeu social fort. Par exemple, deux personnes habitant la même région se rencontrent régulièrement lors d’activités associatives ou culturelles. Même s’ils ne connaissent pas encore tout à fait la qualité des prestations fournies par l’autre, chacun peut avoir confiance en le professionnalisme de son futur partenaire, de par leur contacts préalables.

Ainsi, ce n’est plus la réputation de l’entreprise qui devient un critère de sélection, mais les aspects humain et social qui découlent d’une relation de confiance entre deux individus.

En soutenant le commerce de proximité, DLM MANAGEMENT s’engage non seulement dans la reconnaissance du savoir-faire des entreprises régionales et locales, mais également pour le développement économique et social des relations humaines que peut engendrer un commerce de proximité fort et pérenne.

Le confort du client: ou comment bien aménager son espace de vente.

 Qu’il soit handicapé ou bien portant, jeune ou moins jeune, un client est sensible au confort que lui confère un espace de vente. Dès les premiers instants, le client va se faire une opinion sur l’entreprise, en particulier sur la manière dont il se sent accueilli et en confiance. Dans un souci du détail, la plupart des entreprises mettent l’accent sur l’accueil ou encore sur la qualité des prestations. Or, l’aménagement d’un espace de vente est tout aussi important dans l’optique de fidéliser le client. Par exemple, un accès facilité pour tout type de clientèle suggère au client que l’entreprise est attentive à toute sorte de besoin. De plus, une ambiance chaleureuse et rassurante augmentera son sentiment de confort et de confiance. Enfin, il est important de toujours garder à l’esprit qu’un client satisfait, et qui souhaite faire appel à nouveaux aux prestations proposées, vaut bien plus que 10 campagnes de promotion. Il est un ambassadeur privilégié de l’entreprise!

Chez DLM MANAGEMENT, nous sommes soucieux du moindre détail. C’est pourquoi, nos experts vous accompagnent et vous conseillent dans la réalisation d’une architecture d’intérieur optimale, selon vos besoins et attentes.

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