Catégorie : Savoir-faire

Comme le montre l’image d’illustration de ce célèbre dessinateur, une partie de la population continue de se rendre à un guichet pour obtenir de l’information auprès de nombreuses administrations.

Or, le constat dans la plupart des espaces publics est que les heures d’ouverture des guichets de renseignements ont fortement diminué depuis plusieurs années. Certains guichets sont même supprimés, comme c’est actuellement le cas pour de nombreux bureaux de poste communaux.

D’un autre côté, depuis la création d’Internet, il n’a jamais été aussi facile de se procurer rapidement de l’information sur quasi n’importe quoi ou effectuer n’importe quelle opération financière… faut-il encore savoir où et comment naviguer sur le web! Cependant, les personnes qui n’utilisent ni ordinateur, ni smartphone ou tablette n’ont plus accès à toute une part du service à la clientèle.

Or, comme le montre une étude auprès d’une grande chaîne de multimédia publiée le 5 octobre 2016, 52% des clients, qui ont acheté en magasin, sont allés sur le site web du magasin dans les 7 jours précédant l’achat et 28% le jour-même. De plus, cêtre grande chaîne de multimédia précise que « dès que le client passe en magasin, il y a une sorte de trou noir dans son parcours, qui crée souvent des incompréhensions et des erreurs de communication. (…) »

Ainsi, en conservant des guichets physiques, il est possible de renseigner le client lors de sa visite dans le magasin ou dans le commerce, afin de lui permettre d’effectuer son achat dans les meilleures conditions.

Chez DLM Management, notre politique est de favoriser aussi bien le contact direct avec le client que depuis le web. C’est pourquoi, nos experts vous conseillent et vous accompagnent afin de consolider votre stratégie de renseignements à la clientèle, en fonction de vos besoins et attentes.

Cela vous intéresse ? Envie d’en savoir plus, CONTACTEZ-NOUS !

Selon la définition du Larousse, « durable » signifie:

« De nature à durer longtemps, qui présente une certaine stabilité, une certaine résistance. » On pourrait ainsi parler de « management qui dure… »

Or, quand il est associé au mot Management, l’adjectif « durable » prend également un sens plus large, en termes de développement:

« Le développement durable est l’idée que les sociétés humaines doivent exister et répondre à leurs besoins sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins. », E-RSE, La plateforme de l’engagement RSE et développement durable

De ce fait, l’humain au centre des processus de décision englobe non seulement notre génération actuelle, mais également celles de nos enfants et petits-enfants.

Bien entendu, aucune entreprise n’a la certitude d’exister sur du long terme. En revanche, chacun peut contribuer à ce que l’économie, la société et l’environnement soient saines le plus longtemps possible, afin de pérenniser les conditions de création et de développement de PME dans l’avenir.

Concrètement, l’optimisation des coûts liés à la supply-chain peut être gérée en veillant à ne pas laisser un appareil électrique enclenché après usage, en surveillant sa consommation de chauffage, en optimisant la gestion des ressources, etc. Cette gestion a autant un impact direct sur l’économie de l’entreprise, qu’indirect sur l’écologie.

Chez DLM Management, le développement durable s’inscrit dans notre volonté de contribuer au bien-être des clients et au développement des entreprises. C’est pourquoi, nous avons mis en place une formation consacrée à l’initiation au Management durable, au travers de l’analyse coûts/bénéfice et de la norme ISO 26000.

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 » Connaissance de tout ce qui se rapporte à la cuisine, à l’ordonnancement des repas, à l’art de déguster et d’apprécier les mets. » Dictionnaire Larousse

Pour la plupart des gens, la gastronomie se rapporte le plus souvent au luxe, notammment en lien avec la restauration de haut standing. Or, le terme gastronomie correspond tout aussi bien à des expériences de la vie de tout à chacun.

Que ce soit lors d’une sortie au restaurant ou lors d’achats dans un magasin, un expert en gastronomie va effectuer son analyse et ses choix en fonction de critères spécifiques en lien avec l’établissement dans lequel il se trouve.

Apres avoir consommé les produits choisis, la personne va se forger une opinion pour chaque critère retenu. Enfin, au terme de son expérience, il rendra son verdict sur la qualité de l’établissement analysé.

Or, il en est de même pour un client lambda. En effet, chaque personne vit une expérience unique lorsqu’il déguste un met. De cette expérience dépendra sa volonté de se fidéliser à l’établissement ainsi que son désir à recommander à son entourage de vivre une telle expérience.

Chez DLM Management, nous avons choisi la gastronomie comme l’un de nos domaines de métier, parce que nous défendons l’idée que mettre en avant ses produits locaux permet à une région de valoriser le commerce de proximité. C’est pourquoi, nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller dans votre projet, selon vos besoins et attentes.

Cette année, nous avons le privilège de participer au salon COMMUNICA, qui aura lieu les 5 et 6 octobre prochains à Palexpo, Halle 3.

Profitez de ces invitations pour 2 personnes !

Venez découvrir nos expertises et nos formations à notre stand. Nous prendrons tout le temps nécessaire pour vous accueillir et vous servir.

Nous nous réjouissons d’ores et déjà de vous retrouver à cette occasion!

Antoine Jaquenoud,

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

Depuis quelques temps, deux questions retentissent de plus en plus fort parmi les spécialistes de l’orientation professionnelle auprès des jeunes:

1) Faut-il privilégier les apprentissages par rapport aux hautes études, pour considérer si une personne a suivi ou non la meilleure voie de formation pour trouver rapidement un emploi ?

2) Que fait-on des nombreux diplômés universitaires (ou des Hautes Ecoles Spécialisées) qui ne trouvent pas de travail à la hauteur de leur formation ? (Reportage RTS du 19.9.2016 concernant les doctorants)

Un mot peut offrir un début de réponse à ces deux questions: compétences.

En effet, chaque personne représente des connaissances acquises par son expérience personnelle et des compétences acquises par son expérience professionnelle, ainsi que lors sa formation.

Pour ce qui est de l’apprentissage, cette voie permet d’acquérir un sentiment d’autonomie et d’indépendance financière au fure et à mesure de l’avancement de la formation.

Quant aux études, elles permettent d’acquérir des connaissances dans des domaines très larges au fure et à mesure de l’avancement de la formation.

Cependant, chacune des voies aboutissent à la maîtrise d’un certains nombre de compétences, dont certaines sont spécifiques à la formation suivie.

Or, il est important de souligner que chaque personne a un rôle à jouer dans une société bien coordonnée. C’est également le cas dans une entreprise. Il n’est pas nécessaire que tous les collaborateurs possèdent les mêmes domaines de compétences. La multiplicité des compétences offre ainsi une force de développement de projet à l’entreprise et bénéfique pour tous.

Au final, ce qui est important, c’est qu’entre les collaborateurs existe ce même même esprit d’entreprise et que chacun se sente utile de par son apport, au moyen de ses compétences.

Chez DLM Management, nous mettons tout en œuvre pour être au service de l’humain et ciblons nos interventions au cœur du Business, afin de susciter de l’émotion auprès de nos clients.

Découvrez dès aujourd’hui nos expertises ainsi que notre methode de formation par immersion et prenez contact avec nous pour trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins et attentes.

Lorsqu’une idée d’un produit ou d’un service germe dans l’esprit de ses concepteurs, il est important qu’elle soit concrétisée par un produit final et concret, correspondant à l’idée de départ.

Pour cela, la mise en place d’une gestion de la chaîne logistique (en abrégé GCL; en anglais, supply chain management ou SCM), permet de vérifier que chaque étape du projet n’impliquera pas l’investissement de ressources humaines, matérielles et financières excessives.

De plus, pour passer de la conception à la réalisation d’un produit ou d’un service, il est primordial de répondre à 3 questions:

1. Mon produit/service est-il pertinent? (Intérêt identifié de la part de clients existants ou de prospects)
2. La gestion de mes ressources mises à disposition de la réalisation du produit/service est-elle efficiente?
3. Est-ce que l’efficacité de mes collaborateurs répond aux besoins productivité?

En effet, la pertinence, l’efficience et l’efficacité de la production d’un bien ou d’un service pourront ressortir lors de l’analyse détaillée de la supply chain.

Chez DLM Management, nous avons à cœur de privilégier les relations humaines dans chacune des étapes de production, en plus des autres critères d’analyse. N’hésitez pas à faire appel à nos experts pour un conseil personnalisé, selon vos besoins et attentes.