Le business management: entre savoir-faire et savoir-être

Pour apprendre un métier, un apprenti s’inscrit à une formation contenant de la théorie et de la pratique. Durant 1 à 4 ans suivant les types de formation, la personne acquiert de l’expérience grâce aux connaissances et aux compétences acquises.

Au terme de la formation, un diplôme vient certifier les connaissances et les compétences acquises correspondant au savoir-faire nécessaire en lien avec son métier.

Or, pour bien gérer son activité professionnelle, le business management fait appel à une autre notion: le savoir-être.

Contrairement au savoir-faire, qui peut varier en fonction des corps de métiers, le savoir-être définit les éléments nécessaires pour apprendre à se connaître soi-même et bien interagir avec les autres. Il n’existe pas d’école à proprement parler pour devenir un expert du savoir-être et la formation se poursuit durant toute la vie.

Enfin, le business management peut se définir comme une bonne gestion des collaborateurs et des relations humaines qui en découlent, dans un cadre professionnel sain et propice au développement de projets, tout en tenant compte des buts et missions ainsi que des ressources humaines, matérielles et financières de l’entreprise.

Chez DLM MANAGEMENT, nos experts vous proposent des formations managériales lors de cours collectifs de deux jours, ou lors de suivis intraentreprise, en fonction de vos besoins et attentes.

Servir la clientèle: doit-on nécessairement passer par l’automatisation de certaines tâches?

Dans la gestion des ressources, il existe 4 axes distincts : humains, matériels, temporel et financiers.

L’optimisation de ces ressources peut être comparée à la réussite d’une recette de cuisine complexe, ou encore à la majestueuse interprétation d’une symphonie classique.

Dans les deux cas, ce qui garantit le succès de cette optimisation, c’est le facteur humain. En effet, interpréter une symphonie ou réussir une recette de cuisine complexe est aussi bien un métier qu’un art vivant.

Or, dans bien d’autres cas, l’économie à grande échelle fait appel à un autre axe: le rendement. Cet axe implique, entre autres, que la qualité du succès ne doit pas être atteint en deçà d’un certain temps, sans tenir compte des autres ressources.

Par exemple, si les ressources humaines ne suffisent pas à garantir un certain niveau de rendement, l’automatisation de certaines tâches le pourra sans doute. Mais quelle est donc la place de l’humain au final? Existe-t-il des tâches pour lesquelles l’automatisation ne pourra pas se substituer à l’humain?

Chez DLM MANAGEMENT, nous vous aidons à réaliser vos projets en optimisant les axes de ressources tout en en étant orienté « humain », selon vos besoins et attentes.

Le SWOT: un outil de management pour analyser toute situation et prendre la bonne décision…

Le mot SWOT est un acronyme de 4 lettres signifiant « Strength, Weakness, Opportunities, threat », soit force, faiblesse, opportunités et menace. C’est un outil d’analyse décisionnel qui peut s’employer aussi bien pour évaluer un choix particulier à prendre, que pour analyser une situation dans son ensemble.

Pour comprendre comment fonctionne cet outil, il faut tout d’abord s’orienter par rapport à soi-même. En effet, « force » et « faiblesse » représentent les éléments sur lesquels nous pouvons agir directement, notamment lors de prises de décisions très brèves. Par contre, les éléments qui constituent des « opportunités » ou une « menace » ne dépendent pas de nous directement. Ils résultent des relations et des événements auxquels nous sommes reliés.

Dans notre vie personnelle, nous effectuons plusieurs fois par jour ce type d’analyse sans forcément nous en rendre compte. Cependant, durant notre parcours professionnel, ces réflexions semblent plus difficiles à effectuer.

Or, peu importe le choix les choix à faire, il est important de pourvoir prendre une décision en pleine connaissance de la situation et des conséquences le plus sereinement possible. Ce temps de réflexion est tout aussi important dans nos choix personnels que professionnels.

Pour les experts de DLM MANAGEMENT, le SWOT constitue l’outil essentiel pour développer un projet en optimisant la diminution des risques. C’est pourquoi, nous vous aidons et conseillons lors de la mise en place et la réalisation de votre projet, en fonction de vos besoins et attentes.

 

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

Le capital humain : ou comment mesurer l’aspect économique des ressources humaines ….

Pour mesurer les ressources humaines d’une entreprise, les économistes considèrent que chaque personne possède un capital humain qui lui est propre, en fonction du nombre d’années de formation et du parcours professionnel.

En effet, durant notre formation, nous acquérons plusieurs types de connaissances et de compétences. D’un côté, il y a celles qui sont validées par des diplômes ou des certificats, et de l’autre, celles qui constituent notre expérience, aussi bien personnelle que professionnelle. Ce bagage constitue le capital humain propre et ne perd jamais de sa valeur.

Par ailleurs, il existe une autre forme de capital humain : le capital humain spécifique. Contrairement au capital humain propre, le capital humain spécifique représente la valeur économique d’une formation d’un collaborateur, afin de le rendre opérationnel en un temps donné. Si ce collaborateur quitte l’entreprise, il est nécessaire de reformer à nouveau son successeur. La valeur économique de la relation entre le premier collaborateur et l’entreprise est donc perdue.

Sur la base de ce capital humain, aussi bien propre que spécifique, il est possible d’optimiser la performance de chaque collaborateur, en fonction des projets et missions à réaliser. Ainsi, cette analyse peut éviter d’engager un nouveau collaborateur, si les compétences d’un collaborateur existant peuvent être mises à contribution.

Enfin, il est possible d’identifier les éventuelles manques en terme de ressources de compétences du point de vue économique, qui nécessiteraient, le cas échéant, le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux collaborateurs, en fonction des projets à réaliser.

Chez DLM MANAGEMENT, nous défendons l’idée que la réussite d’un projet dépend de la satisfaction d’une équation complexe, assurée par une bonne gestion des équipes. C’est pourquoi, nos experts vous aident à mettre en place la meilleure stratégie pour optimiser vos ressources humaines, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

Externaliser une prestation : ou comment générer un partenariat fructueux et pérenne…

Lors de l’évaluation d’un projet, il est important que toutes les ressources humaines, matérielles et financières, soient couvertes de manière optimale. De par ses contraintes opérationnelles, l’entreprise ne peut développer ses prestations qu’à concurrence d’un niveau maximum de capacité opérationnelle.

De ce fait, la tentation est souvent grande de renoncer à développer son activité, avec comme argument, le profond désir de conserver la plaine maîtrise de son activité. Sans compter que la résistance au changement peut s’ajouter aux contraintes existantes de développement…

Or, externaliser une prestation peut s’avérer une riche opportunité pour votre entreprise. En effet, pendant que votre prestation est assurée par un tiers, vous pouvez exploiter pleinement vos ressources sur l’ensemble de vos autres prestations.

De plus, un partenariat fructueux et pérenne peut voir le jour entre votre entreprise et la personne qui assure l’externalisation de votre offre, allant parfois bien au-delà de la simple reprise d’activité… une opportunité qui se ressent à long terme et de manière intangible dans la plupart des cas.

Enfin, grâce aux prestations que vous externalisez, vous êtes finalement apte à proposer une série d’offres aux clients, qui vous permettent d’augmenter votre chiffre d’affaire, tout en optimisant vos coûts de gestions en fonction de votre situation.

Chez DLM MANAGEMENT, nous plébiscitons le travail corporatif par le biais du partenariat et de l’externalisation d’activités, dans le but de favoriser les échanges d’idées et le développement d’un management centré autour de l’humain. C’est pourquoi, nos experts étudient avec vous toutes les opportunités de développement de votre projet, en fonction de vos besoins et attentes.

Antoine Jaquenoud

 

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

La satisfaction du client : ou quand ce dernier devient vecteur d’information…

Pour ce qui est de l’aménagement d’un espace de vente ou pour la décoration d’une salle de restaurant, on retient volontiers le nombre d’heures et de ressources consacrées à l’élaboration maîtrisée du moindre détail, dans le but d’accueillir le client et lui donner envie de dépenser son argent, tout en étant pleinement épanoui et détendu.

Pour promouvoir votre activité, plusieurs outils de communications vous aident à cibler une clientèle variée et la plus large possible, en fonction de vos ressources à disposition (humaines, matérielles et financières). Là encore, cela peut prendre plus ou moins de temps avant que l’information ne circule de manière optimale.

Alors que jusqu’à présent, vous avez investi du temps et passablement d’argent, votre chiffre d’affaire va enfin prendre de l’ampleur, grâce à l’arrivée des premiers clients.

Or, saviez-vous qu’il suffit de 1 à 3 minutes pour qu’un client se fasse un avis sur l’expérience qu’il est en train de vivre ? C’est un peu comme quand l’on juge la qualité d’un repas au moment où on le mange, tout en faisant abstraction du temps de préparation… Durant ce court instant, tout ce que vous avez investi, en terme de ressources, aboutira ou non à la satisfaction du client.

De nos jours, il est statistiquement établi que le « bouche-à-oreille » représente un des plus grands vecteurs d’information, en complément des réseaux sociaux et des annonces dans la presse. Et ce, à une très courte durée et sans le moindre frais. En effet, une fois son expérience terminée, le client ne va pas se contenter de la garder pour lui… et plus il sera mécontent, et plus il fera savoir.

Tout d’abord, il va en parler autour de lui. En moyenne, une personne parle de son expérience à au moins 8 personnes qui, à leur tour, en parleront à 5 ou 6 personnes, etc. Ainsi, sans le savoir, votre client devient votre ambassadeur dans les cas positifs, ou au contraire, un vecteur de contre-publicité, et ce de manière exponentielle dans les deux cas !

Dans les cas positifs, les personnes ayant reçus l’information de première main choisiront de tester par elles-mêmes votre activité, avant d’enrichir l’information reçue par leur propre expérience, positive ou non. Au contraire, dans les cas négatifs, elles se contenteront de transmettre l’information à des tiers, avec plus ou moins de véracité (aspect incontrôlable).

Or, bien que ce moyen de communication représente un avantage, par le fait que le client effectue une publicité gratuite à son entourage (cas positif), l’information transmise devient rapidement exponentielle (qualité de l’information, conditions de transmissions, etc.). Cette expansion de l’information peut finalement devenir incontrôlable, jusqu’à nuire à votre image ou votre réputation, dans le pire des scenarii.

Chez DLM MANAGEMENT, nous sommes conscients de ce phénomène, qui trouve son explication dans l’humain, en particulier, dans sa capacité à exprimer ses émotions et à les transmettre autour de lui. C’est pourquoi, nos experts en gestion des surfaces de vente vous accompagnent dès les premières étapes de votre projet, afin de maximiser vos chances de succès auprès de vos clients.

Antoine Jaquenoud

 

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

Les réseaux sociaux: 2 sources de danger à éviter

Sur les réseaux sociaux, il y a deux sources de danger: les trolls et les hackers.
Les hackers créent de faux profils avec des personnes fictives (ou en reproduisant des comptes existants que vous connaissez, au moyen de leurs photos et identité) pour vous harceler et vous hacker à votre tour.

Les trolls, quand à eux, sont des « hooligans des réseaux sociaux ». Leur seul plaisir et de vous contredire et d’attirer un maximum de gens dans une dispute stérile, puérile et souvent vulgaire, pour leur plus grand plaisir. Ces nids de conversations peuvent également devenir des cibles pour les hackers, mais cela est déjà plus rare.

En conclusion, faites attention à qui vous vous adressez sur les réseaux sociaux et de ne pas vous emporter… Cela ne sert à rien et peut nuire à votre image.

Chez DLM MANAGEMENT, nous avons à cœur d’évaluer votre image ainsi que de mesurer votre E-réputation. Elles représentent une part importante de la clé de votre succès dans la réalisation de nouveaux projets, auprès de clients ou de prospects. C’est pourquoi, nous nous entourons des meilleurs experts dans ce domaine pour vous aider à réaliser votre projet.

Antoine Jaquenoud

Business Development Manager

antoine.jaquenoud@dlm-management.ch

079/963.09.23

Aller à la barre d’outils