Les rouages du business management

Webmaster on 2 mars 2017

 

Pour qu’un projet aboutisse de manière optimale, cela demande de travailler en équipe et de s’assurer que chaque rouage fonctionne à la perfection. Mais quels sont ces fameux rouages, gages de la réussite et du succès d’un projet ?

 

Le design de service : comment placer votre client au centre du processus de décision

Grâce à une vision de développement orientée client, chaque étape peut être analysée dans une période de test, évitant ainsi toute prise de décision contraire aux besoins et attentes du client cible.

 

Le business management et marketing : votre client, votre ambassadeur

La fidélisation du client est un élément essentiel dans le développement d’un projet et de l’entreprise elle-même. Plus il se sent lié à ce qu’il consomme, plus il voudra le faire savoir autour de lui.

 

La chaîne logistique : analyser toutes les étapes de la production

Les processus de fabrication d’un produit sont tout aussi importants que les processus de distribution ou de vente. Ils garantissent la qualité finale du produit.

 

La chaine de valeur : identifier la valeur ajoutée de chaque étape de production orienté client

Grâce à la valeur ajoutée lors de la réalisation d’un produit, le client identifie les critères essentiels par lesquels il va consentir ou non à une évolution du prix par rapport à un autre produit similaire, en fonction de ses besoins et attentes.

 

Le Blueprint : évaluer la force d’un produit lors de son application

Avec cet outil d’analyse, il est possible de faire ressortir les points forts et les points faibles d’un produit, en confrontant le parcours d’achat imaginé par son concepteur avec celui réellement effectué par le client.

 

Un de ces aspects vous interpelle ? Vous souhaitez en savoir plus ? Alors profitez sans plus attendre de notre formation en vous inscrivant directement depuis notre site Internet.

Le savoir-faire : ou la compétence acquise par l’expérience…

Webmaster on 28 février 2017

Tout d’abord, le savoir-faire se définit de la manière suivante :

« Compétence acquise par l’expérience dans les problèmes pratiques, dans l’exercice d’un métier. » Dictionnaire Larousse en ligne (consulté le 28.2.2017)

Tout au long des études, un individu acquiert des compétences à l’aide d’exercices théoriques et pratiques. Grâce à une certification officielle (attestation, diplôme, etc.), les compétences obtenues durant la formation sont formellement reconnues et constituent le « savoir-faire » de la personne.

Or, certaines compétences sont acquises au travers d’expériences bénévoles diverses, sans pour autant aboutir à une quelconque certification. Dès lors, comment valoriser ce terreau de « savoir-faire », dont la reconnaissance est encore faible dans notre système économique actuel ?

Lors de l’entretien d’évaluation d’un collaborateur, il est important de dresser une liste de ses compétences propres, aussi bien pour les tâches qui lui sont confiées, qu’en lien avec d’autres activités de l’entreprise. En effet, il peut s’avérer utile de faire ponctuellement appel à son « savoir-faire ». Cette liste peut être affinée ou complétée sur le long terme.

Le bénéfice pour les dirigeants est de profiter un maximum de l’expérience personnelle de ses collaborateurs, tout en leur donnant le sentiment de pouvoir s’impliquer dans l’entreprise. De plus, des frais de conseils auprès d’une personne extérieure peuvent être évités le cas échéant.

Pour DLM management, le « savoir-faire » d’un collaborateur représente une part importante du capital d’une entreprise. C’est pourquoi, nos services vous permettent de trouver des solutions simples et applicables de suite en lien avec vos activités, selon vos besoins et attentes.

 

Vous souhaitez bénéficier dès à présent d’une première analyse de vos besoins sans engagement ? Contactez-nous !

L’affirmation de soi

Webmaster on 24 février 2017

Bonjour,

Avez-vous besoin de gagner en confiance, en affirmation ?

Suivez notre conseil vidéo du jour, Daniel vous présente une astuce intéressante.

Vous souhaitez découvrir la suite et ne rien manquer de nos conseils vidéos ? Alors, abonnez-vous à notre chaîne Youtube.

La rigueur au service de la générosité

Webmaster on 21 février 2017

 

« Être rigoureux dans la générosité », Philippe Suter, trésorier de la Paroisse catholique St-Amédée à Lausanne.

 

Voici 3 exemples de cas dans lesquels une bonne rigueur permet d’être généreux avec autrui sans le regretter plus tard:

  • Lorsqu’un parent prend soin du développement de son enfant
  • Lorsqu’une paroisse propose différentes aides à des personnes en difficulté
  • Lorsqu’un enseignant transmet un savoir à un élève.

Dans le cadre du développement de l’enfant, tout parent souhaite que son enfant s’épanouisse et fait preuve d’une grande générosité à son égard. Or, une bonne rigueur, en terme de communication, permet à l’enfant de savoir quelles sont les limites à ne pas franchir. De plus, les deux parents doivent émettre un discours identique, sinon l’enfant pourrait être déstabilisé par deux consignes différentes.

Pour ce qui est de l’activité sociale au sein d’une paroisse, plusieurs événements et projets permettent de venir en aide aux personnes en difficulté financière ou autre. Or, il est important de tenir un budget, des comptes de produits et de charges, ainsi qu’un planning, rigoureusement établis tout au long de l’année, afin que la paroisse ne se retrouve pas à son tour en difficulté financière.

Quant au professeur qui enseigne une matière à son élève, c’est en étant rigoureux dans ces méthodes d’apprentissage qu’il pourra faire fructifier chez l’élève le temps qu’il lui a généreusement consacré, en fonction de ses besoins spécifiques.

En conclusion, rigueur et générosité peuvent être aussi complémentaires. En agissant généreusement envers autrui de manière rigoureuse, chaque action entreprise peut être sereinement conduite vers le succès.

Chez DLM management, nous développons nos activités pour être au plus près de nos clients, afin de leur fournir tous les outils dont ils ont besoin pour mener leur projet vers le succès. C’est pourquoi, nous mettons nos compétences ainsi que nos formations à votre disposition, selon vos besoins et attentes.

Vous souhaitez mener vos projets vers le succès ? CONTACTEZ-NOUS DÈS MAINTENANT !

Présentation de Clémence Triquet, partenaire DLM management

Webmaster on 14 février 2017

Comment vous appelez-vous ?

Je m’appelle Clémence Triquet.

Quel est votre parcours professionnel ?

Après une école de commerce et un Master spécialisé en marketing et production, j’ai travaillé pendant 5 ans à Paris au sein des plus grandes agences de design de marques (Dragon Rouge, Raison Pure, etc.).

J’ai ensuite décidé de revenir m’installer à Genève, ma région d’origine. Pendant 6 ans, j’ai été directrice de la filiale suisse d’un groupe international, Retail Access – Open D Group, spécialisé en design merchandising et architecture retail,

Puis en 2016, je suis devenue co-directrice de Magma Design, un bureau d’étude d’architecture d’intérieur, expert en aménagement de points de vente (tous domaines d’activités confondus), avec la création de concepts architecturaux et de merchandising qui renforcent l’image de l’entreprise et du commerce, et avec la maîtrise de toute la chaîne de création de valeurs, du design à la réalisation finale.

J’ai ainsi acquis au fil des années (12 ans) une riche expérience dans la stratégie de commerce de proximité et le management de projets architecturaux.

 

Quel est votre rôle au sein de DLM management ?

En tant que spécialiste du design de marque et de l’architecture retail, mon rôle est de renforcer l’image de l’entreprise, de créer une ambiance agréable, d’optimiser le parcours client, afin de faire vivre une expérience client unique et de maximiser les ventes.

Pourquoi avez-vous décidé de devenir partenaire DLM Management ?

La complémentarité de toute l’équipe DLM permet d’accompagner des clients dans tous les domaines d’activités, de manière globale à « 360° », et de regrouper les compétences adaptées à chaque client pour atteindre ses propres objectifs.

Comment voyez-vous l’évolution du Business Management en lien avec votre métier ?

Le Management de qualité à tous les niveaux est pour moi la clef du succès d’une entreprise car il engendre, si le management est bien compris et appliqué, une mobilisation et une motivation forte des collaborateurs, diminue l’absentéisme et permet une atteinte plus rapide des objectifs.

Quel message souhaitez-vous faire passer auprès des personnes qui hésitent à faire appel à DLM Management ?

Le succès d’une entreprise, comme d’un commerce, passe principalement par la satisfaction de ses clients. Dans cet objectif, il faut travailler sur l’ensemble des leviers :

– L’expérience client, le ressenti dans l’environnement créé, les émotions perçues, l’attachement à la marque et au lieu.

Cela vous interpelle? Vous souhaitez en savoir plus? CONTACTEZ-NOUS!

Le progrès technique grâce à la robotisation: quelle est la place de l’humain?

Webmaster on 9 février 2017

 

Grâce aux nouvelles technologies, de plus en plus de processus bénéficient d’une automatisation de pointe depuis ces dernières années, offrant ainsi plus de garantie de qualité et de rentabilité au niveau de la chaîne de production.

Or, en marge de cette nouvelle révolution industrielle marquée par un nouvel essor de de l’économie informatisée, une autre révolution est en marche… En effet, que vont devenir les collaborateurs remplacés par des robots?

Il est possible de répondre à cette question de deux manières:

 

1) Le collaborateur est licencié car il est devenu inutile pour l’entreprise en terme de gestion des coûts

2) Le collaborateur reçoit l’opportunité d’effectuer de nouvelles fonctions au sein de l’entreprise, que ce soit en mettant à profit d’autres compétences propres, ou par une réorientation professionnelle obtenue au terme d’une formation, adaptée aux besoins de l’entreprise.

Dans la première approche, l’aspect humain n’est pas pris en compte, ce qui donne une image négative du développement de l’innovation, des nouvelles technologies ainsi que de la recherche dans le domaine de l’amélioration des conditions de travail des métiers pénibles.

Dans la seconde approche, l’humain est pris en compte du point de vue de l’optimisation des ressources de l’entreprise. De plus, l’entreprise bénéfice d’une augmentation de sa productivité et d’une opportunité d’amélioration de son chiffre d’affaires, sans avoir à licencier quiconque.

Chez DLM management, nous défendons clairement l’optique de promouvoir la valeur fondamentale de l’humain dans tout type de business. C’est pourquoi, nous élaborons avec vous des solutions de conseil et d’accompagnement au plus près de vos besoins et attentes.

Transformer les visiteurs en clients: ou comment renforcer le taux de conversion…

Webmaster on 2 février 2017

 

Tout d’abord, voici la définition du taux de conversion:

« Le taux de conversion désigne la fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le nombre de visiteurs total. », Glossaire e-marketing.fr (consulté le 2.2.2017)

Quand un visiteur découvre un espace de vente pour la première fois, il n’est pas encore devenu client. Toutefois, son expérience a déjà débutée. En effet, l’image qu’il se fait de l’entreprise avant son arrivée peut influencer sa perception ainsi que ses attentes.

Cette opinion peut provenir de deux sources distinctes et complémentaires:

  • Le bouche à oreille
  • La qualité de présentation de l’entreprise et de ses produits sur son site Internet

En tenant compte de ces éléments, le visiteur prendra la décision de devenir un client ou pas sur la base de son ressenti au niveau de l’accueil, dès les premières secondes. De cette étape va dépendre sa volonté d’acheter sur place ou de s’abonner à une newsletter par exemple.

Enfin, au terme de son expérience d’achat, la personne devient à son tour vecteur d’information auprès de son entourage, que ce soit au moyen du bouche à oreille ou via les réseaux sociaux. Il est donc essentiel que son opinion de départ soit renforcée positivement.

Chez DLM management, l’optimisation du taux de conversion des visiteurs en clients ainsi que l’optimisation de la perception des clients sont des éléments essentiels dans le développement d’un business. C’est pourquoi, nous avons mis en place une expertise et une formation, simples et efficaces, pour acquérir les outils du management, afin de vous accompagner et vous conseiller au plus près de vos besoins et attentes.

 

Vous souhaitez démarrer une analyse du taux de conversion au sein de votre entreprise ? Alors, CONTACTEZ-NOUS dès maintenant!

 

Trouver un emploi… do you speak RH ?

Webmaster on 31 janvier 2017

 

« Je vous parle d’un temps, que les moins de vingt ans, ne peuvent pas connaître… » Charles Aznavour, La Bohème

Cette phrase s’applique tout à fait au contexte d’une époque révolue, celle où les entreprises tentaient de recruter les jeunes diplômés aux portes de leurs écoles, dans le but de profiter de leur savoir-faire avant que la concurrence ne les séduise…

De nos jours, la situation est toute autre. C’est à chacun de faire ses preuves via plusieurs étapes: la recherche d’emploi, la rédaction de la lettre de motivation et de son CV et enfin, l’entretien d’embauche… et recommencer si nécessaire! De plus, la concurrence est immense, car il existe plusieurs diplômés aux compétences similaires…

Comme la pression due à la compétition entre les chercheurs d’emplois se trouve désormais sur chacune de leur épaule, il est important de bien savoir se vendre auprès d’un recruteur d’une entreprise et de se démarquer le plus tôt possible.

Parce que chez DLM management nous avons autant à cœur d’aider les personnes à se développer que leur projet, nous avons mis en places des formations sur la communication affirmée, ainsi que sur la préparation aux entretiens d’embauche. Toutes nos formations sont adaptables sur mesure, pour répondre au plus près de vos besoins et attentes.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous dès maintenant pour une offre personnalisée!

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