Catégorie : Savoir-faire

Tout d’abord, commençons par une définition du mot service :

 » Le service se distingue du bien ou produit par son caractère immatériel et par l’impossibilité de stockage. Un service est généralement consommé au moment de sa production. La coiffure, l’hôtellerie, la restauration, la banque sont par exemple des activités de services. Les services peuvent être marchands ou non (services publics). Les économies modernes sont essentiellement des économies de services. Les caractéristiques des services induisent des pratiques et enjeux marketing spécifiques pour lesquelles on parle de marketing des services. » Définition marketing, l’encyclopédie du marketing (consulté le 21.3.2017)

La notion de service est un élément économique intangible, dans le sens qu’il ne peut ni être stocké, ni repris. En revanche, il peut être défini et planifié de manière quantifiable. De plus, les effets de son application peuvent être mesurables au terme de son application et appréciables aussi bien du point de vue du prestataire que du bénéficiaire.

Pour mesurer l’efficacité, l’efficience et la pertinence d’un service, il faut se demander si, du point de vue du bénéficiaire, il permet de résoudre un problème donné en y apportant une ou plusieurs solution(s), applicable(s) selon ses contraintes de ressources humaines, matérielles et financières.

Enfin, pour garantir le succès d’un service, il est important de concrétiser les opportunités d’une mise en application de telle ou telle mesure découlant de la prestation proposée; soit de les rendre le plus tangibles et mesurables possible. Plus le bénéficiaire pourra aisément évaluer la plus-value d’un service, plus il sera motivé à le mettre en place rapidement.

Pour DLM management, la notion de service fait appel à un facteur économique central : l’humain. C’est pourquoi, nos experts vous accompagnent et vous conseillent directement en intraentreprise, en vue de trouver ensemble des solutions optimales applicables de suite, au plus près de votre business.

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Tout d’abord, voici une définition du cahier des charges:

 » Le cahier des charges est un document contractuel qui permet au maître d’ouvrage de faire savoir au maître d’oeuvre ce qu’il attend de lui lors de la réalisation d’un projet, entraînant des pénalités en cas de non-respect. Il décrit précisément les besoins auxquels le prestataire ou le soumissionnaire doit répondre, et organise la relation entre les différents acteurs tout au long du projet. (…) « , tiré du Journal du net (consulté le 16.3.2017)

 » C’est peut-être évident, mais c’est mieux en le disant. « , proverbe populaire

Lors du recrutement, un nouveau collaborateur reçoit une fonction ainsi qu’une série de tâches à accomplir. Si certaines sont évidentes, il est fortement recommandé de clarifier les attentes et exigences de la part de l’employeur, de façon à ce que le travail puisse être accepté par les deux parties et objectivement évalué au terme d’un projet.

Parmi les documents qui définissent la relation contractuelle entre un collaborateur et l’entreprise, le cahier des charges est un dossier indispensable, à fournir au collaborateur dès l’engagement. En effet, grâce à ce document, la fonction et les tâches de la personne sont listées de manière transparentes et claires. Pour chaque tâche, des objectifs sont définis en terme de livrable attendu ainsi que le délai de réalisation. De cette manière, le collaborateur est à même de gérer son travail comme il l’entend, tout en restant dans le cadre de travail qui lui est fixé.

Grâce à un cahier des charges bien défini dès le départ, il est également possible d’apprécier la productivité du collaborateur, sur la base des objectifs fixés, tout au long de l’année. Enfin, lors de l’évaluation annuelle, l’employeur peut analyser le travail accompli et apporter des mesures concrètes pour le collaborateur, sans risque de mal entendu quant aux exigences de production.

Pour DLM management, plus rapidement le collaborateur est à l’aise avec les tâches à accomplir et les conditions de travail, plus il sera motivé à fournir un travail de qualité. C’est pourquoi, nos experts vous conseillent vous accompagnent au niveau du savoir-être, afin de favoriser l’humain au coeur même de votre business.

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Plus la caisse est grande, plus elle peut contenir d’outils. Généralement, elle peut contenir des marteaux et des tourne-vis de différentes tailles, des règles, des clous et des vis, ainsi que tout un tas d’autres outils. Si tous ces outils sont à disposition, une personne se servira de ceux qui correspondent au travail qu’il doit accomplir. En revanche, la présence d’un outil dans la caisse peut susciter le besoin d’effectuer une autre tâche qui n’était pas prévue initialement.

Dans le domaine d’une entreprise, les différentes prestations proposées correspondent aux outils. Elles sont présentées sur un catalogue papier ou sur une page web, que l’on peut comparer à la caisse à outils. De ce fait, l’entreprise dispose de plusieurs domaines de compétences. Soit elle les possède directement en interne, soit elle peut faire appel à des partenaires. Enfin, en fonction des besoins et attentes du client, l’entreprise proposera de mettre en place un service modulable, aussi bien dans le choix des options qu’au niveau de la durée du projet.

Chez DLM management, nous partageons cette image de caisse à outils. C’est pourquoi, nos compétences couvrent des domaines variés tels que l’optimisation de la surface de vente, des produits ou des équipes, ou encore au travers de prestations complémentaires dans le digital ou le Community management.

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Tout d’abord, voici comment définir le terme  » surface de vente  » :

 » La surface de vente d’un commerce de détail est juridiquement constituée de la surface consacrée à la circulation des clients lors de ses achats et du paiement (espaces de caisses), de la surface au sol utilisée pour l’exposition des produits à la vente et des espaces de circulation du personnel préposé à la vente (espaces utilisés pour la vente à la découpe ou en poissonnerie par exemple). La surface de vente ne comprend pas par contre les réserves et locaux techniques. « , Définitions marketing, « l’encyclopédie illustrée du marketing » (consultée le 8.3.2017)

Si le site Internet est perçu comme une carte de visite de l’entreprise de la part du client, la surface de vente joue ce même rôle. La qualité de l’agencement a donc un rôle fondamental dans la première impression que ce fait le client. Plus il ressentira rapidement un sentiment de confort et se sentira à l’aise, plus il consentira à un acte d’achat.

Une surface de vente optimisée permet de mettre en valeur les différentes gammes de produits, par exemple en fonction :

• Des promotions ponctuelles
• Du type de clientèle ciblée
• De la valeur ajoutée du produit

De ce fait, la vente active peut se faire plus rapidement et générer davantage de chiffre d’affaires qualitatif.

Chez DLM management, nous avons mis en place une expertise consacrée entièrement à la gestion des surfaces de ventes, afin de répondre au plus près de vos besoins et attentes.

Vous souhaitez en savoir plus ? Visionnez le conseil vidéo de Clémence Triquet du 10 mars 2017 , partenaire DLM management.

Tout d’abord, le savoir-faire se définit de la manière suivante :

« Compétence acquise par l’expérience dans les problèmes pratiques, dans l’exercice d’un métier. » Dictionnaire Larousse en ligne (consulté le 28.2.2017)

Tout au long des études, un individu acquiert des compétences à l’aide d’exercices théoriques et pratiques. Grâce à une certification officielle (attestation, diplôme, etc.), les compétences obtenues durant la formation sont formellement reconnues et constituent le « savoir-faire » de la personne.

Or, certaines compétences sont acquises au travers d’expériences bénévoles diverses, sans pour autant aboutir à une quelconque certification. Dès lors, comment valoriser ce terreau de « savoir-faire », dont la reconnaissance est encore faible dans notre système économique actuel ?

Lors de l’entretien d’évaluation d’un collaborateur, il est important de dresser une liste de ses compétences propres, aussi bien pour les tâches qui lui sont confiées, qu’en lien avec d’autres activités de l’entreprise. En effet, il peut s’avérer utile de faire ponctuellement appel à son « savoir-faire ». Cette liste peut être affinée ou complétée sur le long terme.

Le bénéfice pour les dirigeants est de profiter un maximum de l’expérience personnelle de ses collaborateurs, tout en leur donnant le sentiment de pouvoir s’impliquer dans l’entreprise. De plus, des frais de conseils auprès d’une personne extérieure peuvent être évités le cas échéant.

Pour DLM management, le « savoir-faire » d’un collaborateur représente une part importante du capital d’une entreprise. C’est pourquoi, nos services vous permettent de trouver des solutions simples et applicables de suite en lien avec vos activités, selon vos besoins et attentes.

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Tout d’abord, voici la définition du taux de conversion:

« Le taux de conversion désigne la fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le nombre de visiteurs total. », Glossaire e-marketing.fr (consulté le 2.2.2017)

Quand un visiteur découvre un espace de vente pour la première fois, il n’est pas encore devenu client. Toutefois, son expérience a déjà débutée. En effet, l’image qu’il se fait de l’entreprise avant son arrivée peut influencer sa perception ainsi que ses attentes.

Cette opinion peut provenir de deux sources distinctes et complémentaires:

• Le bouche à oreille
• La qualité de présentation de l’entreprise et de ses produits sur son site Internet

En tenant compte de ces éléments, le visiteur prendra la décision de devenir un client ou pas sur la base de son ressenti au niveau de l’accueil, dès les premières secondes. De cette étape va dépendre sa volonté d’acheter sur place ou de s’abonner à une newsletter par exemple.

Enfin, au terme de son expérience d’achat, la personne devient à son tour vecteur d’information auprès de son entourage, que ce soit au moyen du bouche à oreille ou via les réseaux sociaux. Il est donc essentiel que son opinion de départ soit renforcée positivement.

Chez DLM management, l’optimisation du taux de conversion des visiteurs en clients ainsi que l’optimisation de la perception des clients sont des éléments essentiels dans le développement d’un business. C’est pourquoi, nous avons mis en place une expertise et une formation, simples et efficaces, pour acquérir les outils du management, afin de vous accompagner et vous conseiller au plus près de vos besoins et attentes.

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