Comment générer de la fréquence en magasin grâce à la campagne digitale ?
Qu’elle soit digitale ou plus traditionnelle, une campagne marketing comporte quelques principes similaires. En voici une définition:
» Ensemble d’actions marketing cohérentes mises en œuvre durant une même période et visant à promouvoir un même produit ou service. « , issue de e-marketing.fr (consulté le 12.12.2017)
De plus, pour bien comprendre la fonction du marketing digital, en voici également une définition:
» Le marketing digital, également couramment appelé marketing numérique, désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure où le marketing a tendance à devenir « par essence » digital. « , issue de Définitions-marketing (consulté le 12.12.2017)
Comme le montre une étude récente, 87% des clients ayant acheté un produit en magasin ont recherché des informations au préalable grâce au e-commerce. Or, comment mesurer le taux de conversion de la clientèle, sur la simple base d’une campagne digitale ?
Pour ce faire, de plus en plus de spécialistes affirment que l’analyse du comportement du client ne peut désormais plus se résumer uniquement au moment de la finalisation de l’acte d’achat, mais au contraire durant toute l’expérience d’achat.
De plus, le taux de conversion d’un visiteur en client ne se situe plus sur un seul axe d’étude. En effet, un client séduit par une campagne digitale peut vouloir se rendre en magasin pour acheter son produit. De même qu’une personne peut souhaiter obtenir des renseignements auprès d’un vendeur avant d’effectuer son achat en ligne, plutôt que d’appeler une centrale téléphonique ou de dialoguer avec un serveur web.
Afin d’optimiser la fréquence en magasin en fonction du ROI (Retour sur investissement), voici 3 axes d’interventions recommandés :
- Le RoPo
- Le SoLoMo
- Le Service-client
Le RoPo. » Research Online/Offline, Purchase Online/Offline « . Cet outil permet de mesurer le comportement de la clientèle, afin d’adapter régulièrement les moyens de communication à utiliser pour tel ou tel produit. A noter que l’impact du RoPo est plus important pour des produits d’équipement (ameublement, électro-ménager, etc.) que pour des produits de grande consommation.
Le SoLoMo. » Social, Local, Mobile ». Cet outil désigne généralement l’ensemble des applications marketing et commerciales liées simultanément aux applications sociales , locales et mobiles du marketing digital. Par exemple, il est possible de créer du contenu spécifiquement accessible en fonction de la géolocalisation d’une personne, au moyen des coordonnées GPS de son smartphone. De plus, cette personne peut indiquer où elle se trouve via les réseaux sociaux; cette information devenant ainsi un moyen de communication indirect pour le magasin.
Le service-client. Alors que l’essor de nouvelles technologies toujours plus performantes semble sans fin, la qualité du service-client en magasin constitue l’élément clé de la fidélisation du client sur le long terme. En effet, le client recherchera toujours un contact humain pour se rassurer et finaliser ses choix, avant de prendre une décision d’achat.
En conclusion, générer de la fréquence en magasin grâce à la campagne digitale est un plus, mais fidéliser la clientèle au moyen du contact humain fera encore toute la différence.